Calidad Atención al Cliente

Calidad de Atención al Cliente / Nº DE CD´s: 1

• 1.1. INTRODUCCIÓN
• 1.2. EL LENGUAJE DE LA VENTA
• 1.3. UN SERVICIO DE CALIDAD
• 1.4. EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE
• 1.5. UN VENDEDOR EFICIENTE
• 1.6. EL CLIENTE INSATISFECHO
• 1.7. CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES DIFÍCILES
• 1.8. CONCLUSIONES

INFORMACIÓN ÚTIL:
Ayuntamientos de España
Directorio de Internet de Las Comunidades Autónomas
Enlaces Web de Interés

OBJETIVOS DEL CURSO

Con este curso se pretende dotar, a los futuros profesionales de la venta, de unas herramientas que potencien y mejoren el servicio hasta convertirlo en excelente.
De esta forma, el objetivo del curso comprende técnicas para:
- Lograr una atención personalizada con el cliente.
- Familiarizarse con el concepto "servicio de calidad".
- Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz.
- Saber cómo defenderse ante un cliente difícil o ante una situación imprevista.
- Conocer cuáles son los puntos fuertes de un buen vendedor.

La duración del visionado y comprensión, para un alumno de tipo medio, será de 15 horas. El curso se completará con 52 Ejercicios Interactivos de auto-evaluación.

Todos los cursos son visionados por los alumnos en formato cd-rom en multimedia interactiva. Los manuales están incorporados en el propio cd-rom y se podrán imprimir líbremente.

Todos los envíos son POR MENSAJERO. Una vez realizada la transferencia y enviado el justificante por fax.

Los PORTES y el IVA estan incluidos en el precio de la tarifa.

Una vez finalice el alumno el curso, recibirá un DIPLOMA justificativo de la acción formativa realizada. Incluido en el precio.