Calidad en la Atención Al Cliente

CURSO BONIFICABLE

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO:

Un buen servicio al cliente es la mejor carta de presentación de cualquier empresa. Conocer los detalles que definen una atención de calidad, y que por tanto pueden marcar la diferencia con los competidores, es fundamental para tener clientes satisfechos y fidelizados.

Este curso explica cómo alcanzar la calidad en la atención al cliente y garantizar así el éxito en la relación con cliente y su fidelización.

OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
• Optimizar las claves de la comunicación.
• Aprender a emplear una voz de calidad.
• Practicar ejercicios de comunicación oral.
• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
• Desarrollar habilidades telefónicas.

METODOLOGÍA:

El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.

Se combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.

PROGRAMA:

1. Concepto de calidad de atención al cliente:

• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.

2. Etapas de atención al cliente:

• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.

3. Características de la relación profesional personalizada:

• Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
• Personalidad de los clientes y su tratamiento.

4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación:

• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.

5. Marketing telefónico en atención al cliente:

• Atención telefónica.
• Tipos de atención telefónica.