Calidad en la Atención al Cliente

CURSO PRÁCTICO

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Mejore la imagen de empresa en las relaciones comerciales

Dirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
• Optimizar las claves de la comunicación.
• Aprender a emplear una voz de calidad.
• Practicar ejercicios de comunicación oral.
• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
• Desarrollar habilidades telefónicas.

PROGRAMA

1. Concepto de calidad de atención al cliente:
   • Dimensiones de la calidad.
   • El factor humano y el desarrollo de un servicio.
   • Modelo de comportamiento del cliente.
   • Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
   • Recepción.
   • Detección de necesidades.
   • Información.
   • Solución de dudas.
   • Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada:
   • Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
   • Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
   • Las barreras de la comunicación.
   • La comunicación verbal y no verbal.
   • Análisis personal de los hábitos de escucha.
     • La asertividad y sus pasos.
   • Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
   • Atención telefónica.
     • Tipos de atención telefónica.

METODOLOGÍA

• El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
• Métodos didácticos activos como: dinámicas de grupo, casos, role play, discusiones en grupo, etc.

 CONVOCATORIAS

•  Barcelona, 8 de abril de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.
• Madrid, 9 de abril de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.
• Valencia, 23 de abril de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO

• 1er inscrito: 350 16 % IVA
• A partir de la 2ª inscripción: 315 16 % IVA

El precio incluye: documentación  impresa, coffee break y almuerzo en el hotel.

¡¡¡CURSO BONIFICABLE!!!

La bonificación por cada asistente que las empresas pueden aplicar, a través de las ayudas para formación continua de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, es de 91 €, como mínimo. (Este importe podrá incrementarse en el caso de empresas de menos de 250 trabajadores)

Descuento por pronto pago:     10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso.  Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.