Calidad en la Atención Al Cliente

CURSO PRÁCTICO

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Mejore la imagen de empresa en las relaciones comerciales

Dirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
• Optimizar las claves de la comunicación.
• Aprender a emplear una voz de calidad.
• Practicar ejercicios de comunicación oral.
• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
• Desarrollar habilidades telefónicas.

PROGRAMA

1. Concepto de calidad de atención al cliente:
   • Dimensiones de la calidad.
   • El factor humano y el desarrollo de un servicio.
   • Modelo de comportamiento del cliente.
   • Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
   • Recepción.
   • Detección de necesidades.
   • Información.
   • Solución de dudas.
   • Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada:
   • Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
   • Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
   • Las barreras de la comunicación.
   • La comunicación verbal y no verbal.
   • Análisis personal de los hábitos de escucha.
     • La asertividad y sus pasos.
   • Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
   • Atención telefónica.
     • Tipos de atención telefónica.

METODOLOGÍA

• El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
• Métodos didácticos activos como: dinámicas de grupo, casos, role play, discusiones en grupo, etc.

 CONVOCATORIAS

•  Barcelona, 11 de Junio de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.
• Madrid, 12 de Junio de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.
• Valencia, 27 de Mayo de 2008. Horario de 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO

• 1er inscrito: 350 16 % IVA
• A partir de la 2ª inscripción: 315 16 % IVA

El precio incluye: documentación  impresa, coffee break y almuerzo en el hotel.

¡¡¡CURSO BONIFICABLE!!!

Descuento por pronto pago:     10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso.  Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007).

- Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene  menos de 10 trabajadores  (según plantilla media del año pasado).

- Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores  (según plantilla media del año pasado).

î       Si lo requiere, AVANZZA le asesorará y realizará los trámites necesarios para que su empresa obtenga importantes ahorros en el coste del curso en forma de bonificación en la cuota de la Seguridad Social del mes siguiente