Calidad en la Atención Al Cliente

CURSO BONIFICABLE:

Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos online, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, mediante el que podrá financiar hasta el 100% del coste del curso.

Para gestionar esta bonificación tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) (Orden Ministerial 2307/2007), relativa a su empresa y los trabajadores inscritos. Un equipo de consultores expertos le asesorará durante todo el proceso.

POR QUÉ ESTE CURSO:

Un buen servicio al cliente es la mejor carta de presentación de cualquier empresa. Conocer los detalles que definen una atención de calidad, y que por tanto pueden marcar la diferencia con los competidores, es fundamental para tener clientes satisfechos y fidelizados.

Este curso explica cómo alcanzar la calidad en la atención al cliente y garantizar así el éxito en la relación con cliente y su fidelización.

OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
• Optimizar las claves de la comunicación.
• Aprender a emplear una voz de calidad.
• Practicar ejercicios de comunicación oral.
• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
• Desarrollar habilidades telefónicas.

METODOLOGÍA:

El curso tiene una orientación práctica y se desarrolla en el Campus de Formación Virtual de Avanzza, en el que, a través del estudio de materiales autoformativos y con el apoyo de un tutor experto en la materia que propondrá actividades y responderá posibles dudas, el alumno marca su propio ritmo de aprendizaje dependiendo de sus circunstancias y necesidades.

El material de estudio es modular y se compone de contenidos interactivos multimedia. Incluyen ejercicios, resúmenes y actividades prácticas que permiten comprobar los conocimientos alcanzados.

El proceso de evaluación se realiza al finalizar el curso y depende del progreso del alumno y las actividades prácticas enviadas al tutor. Al finalizar el curso, el alumno recibirá un diploma acreditativo.

PROGRAMA:

1. Concepto de calidad de atención al cliente:

• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.

2. Etapas de atención al cliente

• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.

3. Características de la relación profesional personalizada:

• Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
• Personalidad de los clientes y su tratamiento.

4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación

• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.

5. Marketing telefónico en atención al cliente

• Atención telefónica.
• Tipos de atención telefónica.

CONVOCATORIA Y DURACIÓN

El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1 mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.

Convocatoria continua: Disponible a partir de febrero de 2009
Abierto el plazo de inscripción

* El periodo de acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza se podrá prorrogar más allá de 30 días naturales en caso de que, por circunstancias concretas, así se estime oportuno.