Calidad en la Atencion al Cliente

Protedat Consulting
Online

78 
+ IVA
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 28 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. Comprender la atención al cliente como un valor añadido. Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. Conocer y emplear la escucha activa. Características y métodos de la comunicación telefónica. Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. Estudiar las características de la atención cara al público. Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal. Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características. Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas. Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Normas de calidad

Temario

El centro Protedat Consulting presenta el programa sguiente para mejorar vuestras competencias y permitiros realizar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas. Inscribiros para poder acceder a las materias siguientes.Introducción 1.- La comunicación 2.- El sistema de atención al cliente. La ventaja 3.- La atención oral 4.- La atención escrita 5.- La atención cara al público 6.- El cliente 7.- Las objeciones 8.- La consecución de la excelencia

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares