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Formación a empresas Presencial
Lugar:
Barcelona
Precio:
Facilidades / Forma de pago
- Posibilidad de realizarlo 100% gratuito, subvencionado por FORCEM - Posibilidad de realizarlo a través de la FORMACIÓN BONIFICADA de la Fundación Tripartita si no se dispone del mímino de participantesDuración:
16 Horas
Requisitos:
Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa . Residentes en España
BALMES CONSULTING GROUP, Servicios Activos de Consultoría y Formación Empresarial es una consultoría especializada en formación desde 1992. Su principal misión es formar a empresas y profesionales d...
contactar con el responsable| Requisitos |
Grupo mínimo de 8-10 trabajadores en activo de una misma empresa . Residentes en España
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| Precio | Curso Gratuito |
| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información 
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CONTENIDOS
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE
U.D.1. Cultura de empresa orientada al cliente
U.D.2. Nuevas habilidades requeridas en la atención al cliente.
U.D.3. Psicología comercial. El trato con el cliente.
U.D.4. Técnicas de comunicación en la atención al cliente.
MÓDULO II. ATENCIÓN TELEFÓNICA. TELEMARKETING
U.D.1. El teléfono como instrumento de servicio al cliente.
U.D.2. El teléfono como imagen de empresa.
U.D.3. Recepción de llamadas en la atención al cliente
U.D.4. Emisión de llamadas en la atención al cliente.
MÓDULO III. CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
U.D.1. Descubrir las necesidades del cliente.
U.D.2. Satisfacer las necesidades del cliente
U.D.3. Evaluación de la satisfacción del cliente.
U.D.4. Como afirmar el posicionamiento de la empresa.
U.D.5. Intercambio de información sobre el consumidor final.
U.D.6. Como recoger sugerencias del cliente.
MÓDULO IV. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
U.D.1. Tipos de clientes
U.D.2. Asertividad y empatía en la atención al cliente
U.D.3. Situaciones difíciles: su tratamiento
| Dónde | Barcelona, Àrea de Catalunya |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |
