Calidad en la Atención Al Paciente Hospitalario

• Evolución del concepto “Calidad” en el sector sanitario.
• Importancia de la Calidad para la institución hospitalaria.
• Barreras a la Calidad.
• Sistema de Calidad, Gestión y Garantía de Calidad.
• Calidad del Servicio.
• Calidad en un Centro Sanitario. Componentes de la Calidad Asistencial.
• Producto, Servicio y Sistema.

Modelos de Calidad. (TQM, EFQM, ISO 9000).

• Gestión de Clientes.
• Tipología de clientes de las instituciones sanitarias.
• Servicios sanitarios de calidad orientados al cliente.
• Medición y evaluación.
• Procedimientos de calidad.
• Técnicas de atención de quejas y reclamaciones.
• Buenas prácticas de atención al cliente.
• Calidad de la atención al cliente vs Imagen de la organización.