Calidad de Atención y Servicio al Cliente

Curso

A Distancia

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para profesionales y empresas

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    77h

Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. Dirigido a: Curso Subvencionado. Dirigidos a trabajadores en activo (en el régimen general), Cursos 100% Bonificados a través de la Seguridad Social.

A tener en cuenta

Residentes en España. Estar dado de alta en la seguridad social.

Certificado de asistencia otorgado por Ceta Distancia Formación Contínua

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Opiniones

Materias

  • Calidad en los servicios públicos

Temario

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Calidad y Servicio
  • El Cliente
  • La Importancia del Marketing en la Empresa
  • El Perfil del Profesional de la Atención al Cliente

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
  • Calidad de Servicio en el Comercio
  • Textos sobre Calidad en el Servicio

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