Gestión de Calidad en Call Center
Ifaes
con el dimensionamiento óptimo. Poder realizar una correcta planificación del proyecto de Call Center como garantía de calidad, así como poder elaborar planes de calidad específicos. Dotar a los responsables del Call Center de las herramientas necesarias para medir...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
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Master Europeo de Gestión de Contact Center
Esic, Business & Marketing School
de contacto en el centro de operaciones de un Contact Center MÓDULO II Tecnología en Contact Center Introducción a la tecnología de un Call/Contact Center. Componentes de distribución de interacciones. Claves de éxito en una implantación tecnológica. Ultimas...
(Master de calidad call center en Madrid)
Master
- en Pozuelo De Alarcón
- 400 Horas
14.900€ IVA inc.
Nuevas Tecnologias para Directivos de Pymes (Bonificable)
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
DE PROYECTOS (II).MÓDULO 2. PRÁCTICA.TEMA 1. ENTORNOS DE NEGOCIO EN INTERNET.TEMA 2. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?.TEMA 3. OUTSOURCING DE CALL CENTER.TEMA 4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL.TEMA 5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS...
Formación a empresas
- A Distancia
- 300 Horas
- Bonificable
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Subvención
Habilidades Telefónicas para Recepcionistas
Global Estrategias
/os. Personal Administrativo. Personal de Call Center. Departamentos de Atención al Cliente. Metodología La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas...
(Seminario de calidad call center en Barcelona)
395€
Operativa y Calidad (Call Center)
Ifaes
el éxito empresarial a través del alcance de los objetivos fijados por su CAC ¿Puede la tecnología CTI aumentar la calidad y operatividad de nuestro Call Center? La distribución de llamadas a través de la tecnología ACD Cómo reducir los costes de nuestro...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
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Master Europeo de Gestión de Contact Center
Esic, Business & Marketing School
de contacto en el centro de operaciones de un Contact Center MÓDULO II Tecnología en Contact Center Introducción a la tecnología de un Call/Contact Center. Componentes de distribución de interacciones. Claves de éxito en una implantación tecnológica. Ultimas...
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Auditorias de Calidad y Seguimiento de la Llamada en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Analizar los resultados cuantitativos y cualitativos del trabajo de los agentes de la campaña en Call Center Aprender a evaluar con calidad el trabajo de nuestro equipo. Controlar los factores técnicos, factores ambientales e factores...
Formación a empresas
- In Company
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Calidad de Servicio y Atención Al Cliente en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Aumentar la calidad del servicio para conseguir los niveles de exigencia que la empresa marca en la prestación ofertada al cliente. La calidad como factor diferenciador entre empresas y elemento clave en la obtención y fidelización...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
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La Monitorización Como Proceso de Evaluación en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Aprender a evaluar con calidad el trabajo de nuestro equipo, a través de la monitorización. Analizar de Resultados Cuantitativos y Cualitativos del trabajo de los agentes de la campaña. Desarrollar los ítems que se describen...
Formación a empresas
- In Company
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Cómo Diseñar e Implantar una Reducción de Costes en Un Call Center
Ifaes
las principales oportunidades para reducir costes? ¿Cómo mantener la calidad con menos presupuesto? ¿Cómo estructurar y presentar el plan de actuación? ¿Cuáles son los primeros pasos para implantar y desarrollar dicho plan? ¿Cómo reportar de forma eficaz...
(Seminario de calidad call center en Madrid)
1.090€ + IVA
Técnicas de Venta Avanzadas en Entornos Call Center
Ifaes
el cliente en la venta. Analizar la Técnica de la conversación de venta. Detectar una buena venta del servicio. Elaborar Herramientas de control y calidad de la venta del servicio....
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Herramientas de Medición y Control de Llamadas
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La optimización financiera en un Call Center y el control de coste Cómo invertir en un Call Center y cómo rentabilizar el servicio prestado Cómo sacar el máximo provecho a las tecnologías de monitorización de Call Center Los sistemas propios...
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Habilidades Telefónicas para Recepcionistas
Global Estrategias
/os. Personal Administrativo. Personal de Call Center. Departamentos de Atención al Cliente. Metodología La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas...
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Nuevas Tecnologias para la Gestion Integral de Empresas (Bonificable)
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
tecnologías. Formación sobre nuevas tecnologías. Gestión de proyectos (I). Gestión de proyectos (II). TEMA 2. PRÁCTICA. Entornos de negocio en Internet. ¿Qué es un call center?. Outsourcing de call center. Direcciones de interés para la creación de una tienda...
Formación a empresas
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- 300 Horas
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Master MBA en Dirección y Administración de Empresas (Bonificable)
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
TECNOLOGÍAS A DIRECTIVOS DE PYMES. Entornos de negocio en Internet. ¿Qué es un call center?. Outsourcing de call center. Direcciones de interés para la creación de una tienda virtual. Las claves de venta de productos por internet. Seguridad SSL. Convenio...
Formación a empresas
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