Calidad: Conceptos Básicos, Normalización y Certificación

CONTENIDOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS, MODELOS INTERPRETATIVOS Y APLICACIÓN A LA EMPRESA

1. Antecedentes de los Sistemas de Calidad

1.1. La calidad en la producción: antecedentes

1.2. El concepto de calidad: significado

1.3. El concepto de calidad: definición

1.4. El concepto de calidad: evolución

2. Gestión de la Información y de la Comunicación en la Empresa

2.1. Comunicación o información en la empresa

2.2. Tipos de comunicación

2.2.1. Comunicación interna

2.2.2. Tipos de comunicación interna

2.2.3. Comunicación externa: Benchmarking

3. La Gestión de la Calidad según la EFQM

3.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial

3.1.1. El modelo EFQM de excelencia

3.2. Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia

3.2.1. Diferencias con respecto a la versión anterior

4. La Gestión de la Calidad según la Calidad total

4.1. Origen del concepto de calidad total

4.2. El concepto de calidad total

4.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total

4.3.1. Pilares de un sistema de calidad total

4.3.2. Pasos para implantar un sistema de calidad total

5. La Calidad en empresas industriales

5.1. Introducción

5.2. Los procesos productivos

6. La Calidad en Empresas de Servicios

6.1. Introducción

6.2. Medida de la calidad en el servicio

6.3. Sistema de gestión de la calidad en el servicio

6.4. Excelencia en el servicio

6.5. Causas principales de la deficiencia en la calidad en el servicio

6.6. La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente

GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. ESPECIAL REFERENCIA A LAS NORMAS ISO 9001: 2000

1. Normalización, Certificación y Acreditación

1.1. Normalización

1.1.1. Características de las normas

1.1.2. Tipos de normas

1.1.3. ¿cómo se elabora una norma?

1.1.4. Ventajas de la normalización

1.1.5. Objetivos de la normalización

1.2. Certificación

1.2.1. Tipos de certificación

1.2.2. Ventajas de la certificación

1.2.3. Objetivos de la certificación

1.2.4. ¿que se certifica?

1.2.5. ¿como se certifica?

1.3. Acreditación

1.3.1. Objetivo de la acreditación

1.3.2. Entidades de acreditación

2. Fases para la Implantación de un Sistema de Calidad

2.1. Sistemas de gestión de calidad

2.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

2.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad

3. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Responsabilidad de la Dirección

3.1. Introducción

3.2. Compromiso de la dirección

3.2.1. Enfoque al cliente

3.2.2. Herramientas para el seguimiento

3.2.3. Ventajas e inconvenientes

3.3. Política de calidad

3.3.1. Aspectos mas importantes que debe recoger la política de calidad

3.3.2. Planificación y objetivos

3.3.3. Planificación

3.4. Responsabilidad y autoridad

3.4.1. Representante de la dirección

3.4.2. Comunicación interna

3.5. Revisión por la dirección

4. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Gestión de los Recursos

4.1. Provisión de recursos

4.2. Recursos humanos

4.3. Competencia, toma de conciencia y formación

4.4. Infraestructura

4.5. Ambiente de trabajo

5. Auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad

5.1. Introducción

5.2. Agentes que intervienen en una auditoría

5.3. Tipos de auditoría

5.4. Objetivo y frecuencia de las auditorías

5.5. Metodología de la auditoría de calidad

5.6. Funciones y responsabilidades del auditor