Calidad

Modalidad: Mixto o Semipresencial.

Metodología:

Teórica:El alumno realiza un estudio personal de los módulos que componen la acción formativa a través de las unidades didácticas y de los ejercicios de evaluación que lo componen. Al objeto de plantear dudas o problemas, el alumno dispone de un tutor especializado en la materia, con el que el participante podrá ponerse en contacto cuantas veces considere necesario en el horario establecido previamente. Al final de cada unidad didáctica el alumno realizará unos tests y ejercicios prácticos para evaluar la asimilación de conceptos, que serán corregidos por el tutor.

Práctica:El alumno realizará 25 horas de trabajo personal de forma individual en los equipos informáticos existentes en el aula habilitada al efecto, asistido permanentemente por el tutor para cualquier duda que le pueda surgir. En dichas 35 horas visualizará los CD-ROM interactivos enfrentándose a casos reales referentes a los temas del curso.

Área Temática: Calidad

Contenido del Curso:

1.- Relaciones Cliente-Proveedor.

• La calidad nos define: nuestro público objetivo
• La hora de la verdad: El contacto con el cliente
• La inversión de la pirámide

2.- Gestionar y Planificar la Calidad

• Gestionar y planificar la calidad
• Herramientas para la mejora continuada

3.- La Familia de la norma ISO 9001

• La norma ISO 9001
• El desarrollo de la norma ISO 9001
• Las normas complementarias
• El sistema de calidad

4.- Procesar y medir la calidad

• Documentos y registros
• Auditorías internas de calidad
• Sistemas de Autoevaluación. El modelo EFQM

Programa presencial con CD-Rom interactivo

1. La calidad: como se produce y se mide
2. Calidad y costes
3. El avance hacia la calidad total
4. Herramienta: un plan para la calidad total