Calidad

Programa:

1. Enfoque hacia la satisfacción de los clientes

• Tipos de clientes
• Identificación de los principales clientes de la organización sanitaria
  
  1. El cliente interno
  2. El cliente externo
• Enfoque hacia la satisfacción de los clientes
• La percepción del cliente
• Satisfacer las expectativas del cliente
• Beneficios y mejoras

2. La gestión de la calidad total en una organización sanitaria

• Evolución del concepto de calidad
• Filosofía de la gestión de la calidad total
• Principios
  
  1. Satisfacción de los clientes de la organización
  2. Liderazgo para la calidad
  3. Mejora continua de los procesos
  4. Participación de todos los profesionales de la organización
• Objetivos
• Enfoque de mejora continua de los procesos asistenciales de apoyo

3. El Plan Estratégico – Plan de Calidad de la Organización Sanitaria

• Estrategias de futuro de la organización
• Acciones de mejora de la Calidad

4. Metodología de gestión por procesos

• Enfoque de mejora continua de los procesos
• Implantación
• Organización de un proyecto futuro
• Grupos de mejora
• Metodología PDCA

5. Herramientas para conocer las necesidades de los usuarios

6. Modelos de evaluación y de certificación de la calidad

• Normas ISO
• Modelos de excelencia de la EFQM
• Sistema de acreditación de la Join Comision of Healthcare Acre