Calidad
Curso
En Madrid
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Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
24h
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Temario
Programa:
1. Enfoque hacia la satisfacción de los clientes
- Tipos de clientes
- Identificación de los principales clientes de la organización sanitaria
- El cliente interno
- El cliente externo
- Enfoque hacia la satisfacción de los clientes
- La percepción del cliente
- Satisfacer las expectativas del cliente
- Beneficios y mejoras
2. La gestión de la calidad total en una organización sanitaria
- Evolución del concepto de calidad
- Filosofía de la gestión de la calidad total
- Principios
- Satisfacción de los clientes de la organización
- Liderazgo para la calidad
- Mejora continua de los procesos
- Participación de todos los profesionales de la organización
- Objetivos
- Enfoque de mejora continua de los procesos asistenciales de apoyo
3. El Plan Estratégico – Plan de Calidad de la Organización Sanitaria
- Estrategias de futuro de la organización
- Acciones de mejora de la Calidad
4. Metodología de gestión por procesos
- Enfoque de mejora continua de los procesos
- Implantación
- Organización de un proyecto futuro
- Grupos de mejora
- Metodología PDCA
5. Herramientas para conocer las necesidades de los usuarios
6. Modelos de evaluación y de certificación de la calidad
- Normas ISO
- Modelos de excelencia de la EFQM
- Sistema de acreditación de la Join Comision of Healthcare Acre
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