Calidad

ÍNDICE Unidad 1. Relación cliente- proveedor 1.1 La calidad nos define 1.2 El contacto con el cliente 1.3 La inversión de la pirámide 1.4 Evaluación Unidad 2. Gestionar y planificar la calidad 2.1 Gestionar y planificar la calidad 2.2 Herramientas para la mejora continuada 2.3 Evaluación Unidad 3. La familia de normas ISO 9000 3.1 La norma ISO 9000 y su desarrollo 3.2 Las normas complementarias 3.3 El sistema de calidad 3.4 Evaluación Unidad 4. Procesar y medir la calidad 4.1 Documentos y registros 4.2 Auditorías internas de calidad 4.3 Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM 4.4 Evaluación