Calidad

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Descripción

Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Obtener nociones básicas sobre como gestionar la calidad en la empresa. Conocer las normas ISO 9000. Entender la importancia del concepto de calidad en el mundo empresarial de hoy.
Dirigido a: Trabajadores del Régimen general de Cualquier sector,Autonomos, Funcionarios y Desempleados inscrito en el Servicio Público de Empleo(INEM).

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Enviar Anexo cubierto y firmado con la Autorización de datos, encabezado de la Nómina o el último recibo de Autonomo o en su caso,Tarjeta de Desempleo.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Ensino Formación

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos

Temario

ÍNDICE Unidad 1. Relación cliente- proveedor 1.1 La calidad nos define 1.2 El contacto con el cliente 1.3 La inversión de la pirámide 1.4 Evaluación Unidad 2. Gestionar y planificar la calidad 2.1 Gestionar y planificar la calidad 2.2 Herramientas para la mejora continuada 2.3 Evaluación Unidad 3. La familia de normas ISO 9000 3.1 La norma ISO 9000 y su desarrollo 3.2 Las normas complementarias 3.3 El sistema de calidad 3.4 Evaluación Unidad 4. Procesar y medir la calidad 4.1 Documentos y registros 4.2 Auditorías internas de calidad 4.3 Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM 4.4 Evaluación


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