Calidad en las Empresas de Transporte

CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE

PROGRAMA:

BLOQUE 1: CALIDAD, ORGANIZACIÓN Y SERVICIO

1. - LA CALIDAD

1.1. - Definición de Calidad.

1.2. La gestión de Calidad.

2. CALIDAD, EL CAMINO HACIA LA RENTABILIDAD.

2.1. Categorías de costes de Calidad.

2.2. Calidad y competitividad.

3. NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN: ESTRUCTURA OFICIAL DE CALIDAD.

3.1. Normalización y certificación.

3.2. Estructura de Calidad en España y relación con la Europea.

3.3. Normas que definen los Sistemas de Aseguramiento de Calidad.

BLOQUE 2: GESTIÓN DE CALIDAD

4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.

4.1. Gestión de Calidad.

4.2. Aseguramiento de Calidad.

4.3. Normas UNE-EN ISO 9000 y el aseguramiento de Calidad.

5. DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EFICAZ

5.1. Diagnosis inicial y Selección

5.2. Compromiso de la dirección.

5.3. Elaboración de la Documentación

5.4. Implantación del Sistema.

6. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

6.1. Manual de calidad.

6.2. Manual de procedimientos.

6.3. Instrucciones de Trabajo.

BLOQUE 3. AUDITAR EL SISTEMA DE CALIDAD

7. AUDITORIAS DE CALIDAD.

7.1. Definición: la Auditoría y la Gestión de Calidad.

7.2. Elementos claves de las Auditorías de calidad.

8. AUDITORIAS EXTERNAS Y CERTIFICACIÓN

8.1. Auditorías Internas frente a Auditorias Externas.

8.2. Certificación y registro de empresa.

8.3. Procedimiento y Mecanismos de la auditoria.