MÓDULO 1 - CALIDAD SEGUN NORMAS ISO
- 1. Introducción a la calidad.
- 2. Sistema de gestión de la calidad.
- 3. Responsabilidad de la dirección.
- 4. Gestión de recursos.
- 5. Realización del producto (I): procesos relacionados con el cliente y compras.
- 6. Realización del producto (II): diseño y desarrollo.
- 7. Realización del producto (III): planificación y operaciones de producción y servicio.
- 8. Realización del producto (IV): control de los dispositivos de seguimiento.
- 9. Medición, análisis y mejora (I): medición y seguimiento.
- 10. Medición, análisis y mejora (II): producto no conforme y acción correctiva y preventiva.
- 11. Medición, análisis y mejora (III): auditoría interna.
MÓDULO 2 – HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL
- 12. TQM
- 13. Círculos de mejora de calidad.
- 14. Costes de la calidad y no calidad.
- 15. Herramientas Básicas (I).
- 16. Herramientas Básicas (II).
- 17. Herramientas Avanzadas (II): AMFE.
- 18. Herramientas Avanzadas (III): JIT, “Just in Time” 1.
- 19. Herramientas Avanzadas (IV): JIT, “Just in Time” 2.
- 20. Inspección y Muestreo (I).
- 21. Inspección y Muestreo (II).
MÓDULO 3 - EFQM
- 22. Introducción al modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)
- 23. Agentes facilitadores. Criterio 1: Liderazgo
- 24. Agentes facilitadores. Criterio 2: Política y estrategia
- 25. Agentes facilitadores. Criterio 3: Personas (1ª parte)
- 26. Agentes facilitadores. Criterio 3: Personas (2ª parte)
- 27. Agentes facilitadores. Criterio 4: Alianzas y Recursos
- 28. Agentes facilitadores. Criterio 5: Procesos (1ª parte)
- 29. Agentes facilitadores. Criterio 5: Procesos (2ª parte)
- 30. Matriz de puntuación REDER para agentes facilitadores
- 31. Matriz de puntuación REDER para resultados
- 32. Criterios del grupo resultados
- 33. Modelo EFQM: lectura horizontal y esquema lógico REDER
