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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA

595 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 47 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Te gustaría ampliar tus competencias en atención al cliente? Si así lo deseas, permítenos que desde emagister.com te presentemos este curso que puede serte de mucha utilidad. El centro Delena Formación es el encargado de impartir esta nueva formación denominada “Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado”, curso de 350 horas que te aportará nociones fundamentales para que sepas perfectamente cómo tratar con clientes y de qué forma se pueden mantener las relaciones con ellos y la confianza.

El curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá tanto en las aulas de Delena como a distancia, ya que los alumnos deberán realizar parte de la formación desde su domicilio. Además, una vez finalicen esta parte, tendrán derecho a realizar prácticas en centros especializados cercanos.

Mediante el temario, los matriculados tendrán la oportunidad de formarse ampliamente sobre calidad en el servicio de atención al cliente, estudiarán nociones relativas a la gestión de la calidad con clientes y conocerán estrategias a seguir para mejorar el servicio de atención al cliente, entre otros temas básicos.

Contacta con Delena Formación si deseas saber más sobre este nuevo curso en atención al cliente avanzado.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El curso tiene como objetivo ampliar los conocimientos de los alumnos en atención al cliente, para que el servicio que presten sea el idóneo y puedan conseguir la satisfacción en los clientes con los que traten.

· ¿A quién va dirigido?

El curso se dirige a todo aquel que quiera saber más sobre técnicas de atención y de servicio al cliente.

· Titulación

Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestión comercial
Gestión telefónica
Atención al cliente
Servicio de atención al cliente
Atención telefónica
Gestión de la calidad en el servicio
Calidad en el servicio
Exigencia del cliente
Satisfacción del cliente
Quejas en clientes
Reclamaciones de clientes
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Gestión de la calidad total
Coste de calidad
Falta de calidad
Estrategias con clientes

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad 1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente 2.2. El cliente: aspectos a destacar 2.3. La percepción de la calidad 2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio 3.3. Coste de calidad y falta de calidad 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método 3.5. Ejemplos de “no calidad” 3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey 4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación 5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

7.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad 7.2. El cliente y su percepción del servicio 7.3. Las empresas de servicios 7.4. Estrategias de las empresas de servicios 7.5. La comunicación y las normas de calidad

8. LA CAZA DE ERRORES

8.1. Hacerlo bien a la primera 8.2. El cero defectos 8.3. El papel del director de calidad 8.4. Un proyecto de calidad 8.5. Instrumentos para la caza de errores

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

9.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente 9.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

10.1. Introducción 10.2. Diagnóstico 10.3. La búsqueda de cero defectos 10.4. Reconsideración del servicio prestado 10.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

11. EL TELÉFONO

11.1. El teléfono como atención al público 11.2. Preparación técnica 11.3. Preparación táctica 11.4. Técnicas del uso del teléfono 11.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

12.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

13. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

14. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

15. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

15.1. Estrategias de servicio 15.2. Competencia en precios o en diferencias 15.3. Estrategias de servicio para productos 15.4. Estrategias de servicio para servicios

16. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

16.1. La comunicación 16.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 16.3. En materia de servicio, todo es comunicación 16.4. Motivar al personal

17. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

18. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

18.1. Hacerlo bien a la primera 18.2. Caza de errores

19. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

20. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

21. HOJAS DE RECLAMACIONES

22. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

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