con prácticas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. AVANZADO CON PRÁCTICAS

DELENA

595 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 47 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso semi-presencial con una carga lectiva de 350 horas, tutor particular vía telefónica y e-mail durante todo su proceso de formación, envío del material a su domicilio en un plazo de 15 días y prácticas en su provincia

Información importante

Titulación no oficial: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. AVANZADO CON PRÁCTICAS - Delena Formación

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
A Coruña
., 00000, A Coruña, España
Ver mapa
Consultar
Albacete
., 00000, Albacete, España
Ver mapa
Consultar
Alicante
., 00000, Alicante, España
Ver mapa
Consultar
Almería
., 00000, Almería, España
Ver mapa
Consultar
Barcelona
., 000050, Barcelona, España
Ver mapa
Consultar
Burgos
., 00000, Burgos, España
Ver mapa
Ver todas (47)

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Comercial
Telefónica

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. La Calidad 1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. La exigencia del cliente 2.2. El cliente: aspectos a destacar 2.3. La percepción de la calidad 2.4. Gestión de la calidad total3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio 3.3. Coste de calidad y falta de calidad 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método 3.5. Ejemplos de “no calidad” 3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 4.1. El cliente es el rey 4.2. Estrategias5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 5.1. Características de la comunicación 5.2. Todo es comunicación en el servicio 6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 6.1. Normas de calidad7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES 7.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad 7.2. El cliente y su percepción del servicio 7.3. Las empresas de servicios 7.4. Estrategias de las empresas de servicios 7.5. La comunicación y las normas de calidad8. LA CAZA DE ERRORES 8.1. Hacerlo bien a la primera 8.2. El cero defectos 8.3. El papel del director de calidad 8.4. Un proyecto de calidad 8.5. Instrumentos para la caza de errores9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente 9.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 10.1. Introducción 10.2. Diagnóstico 10.3. La búsqueda de cero defectos 10.4. Reconsideración del servicio prestado 10.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio11. EL TELÉFONO 11.1. El teléfono como atención al público 11.2. Preparación técnica 11.3. Preparación táctica 11.4. Técnicas del uso del teléfono 11.5. Recomendaciones al hablar por teléfono 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO 12.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio13. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO14. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 15. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 15.1. Estrategias de servicio 15.2. Competencia en precios o en diferencias 15.3. Estrategias de servicio para productos 15.4. Estrategias de servicio para servicios 16. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 16.1. La comunicación 16.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 16.3. En materia de servicio, todo es comunicación 16.4. Motivar al personal 17. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 18. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 18.1. Hacerlo bien a la primera 18.2. Caza de errores 19. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE20. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA21. HOJAS DE RECLAMACIONES22. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 22.1. Tipos de necesidades 22.2. Necesidad y motivación 22.3. Inducción de necesidades en el cliente23. TIPOS DE CLIENTES24. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE 25. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE 26. LOS MOTIVOS DE COMPRA 27. LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA28. LA COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI 28.1. La comunicación en las organizaciones multinacionales28.2. Las organizaciones virtuales28.3. El teletrabajo28.4. El uso del correo electrónico

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares