Con prácticas

Calidad en el Servicio al Cliente Básico

DELENA

595 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 49 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Te gustaría formarte ampliamente en atención al cliente? Si lo deseas o lo necesitas para tu futuro laboral, permítenos que desde emagister.com te presentemos un nuevo curso que puede serte de mucha utilidad. El centro Delena Formación es quien se encarga de impartir esta nueva formación denominada “Calidad en el Servicio al Cliente Básico”, curso de 350 horas semipresencial que te aportará nociones fundamentales para que sepas cómo atender a clientes y mantener su confianza en ti.

El curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá tanto en las aulas de Delena como a distancia, cuando los alumnos deban realizar parte del curso desde su domicilio. Además, una vez finalicen la parte teórica podrán realizar prácticas en centros cercanos.

Mediante el temario formativo, los alumnos tienen la oportunidad de formarse ampliamente sobre calidad en el servicio, estudiarán nociones relativas a la gestión de la calidad en el servicio y conocerán diversas técnicas relacionadas con estrategias a realizar en el servicio de atención al cliente, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

El objetivo de este curso es que los alumnos se formen ampliamente sobre atención y servicio al cliente y conozcan técnicas para satisfacer siempre la demanda de los clientes.

¿Esta formación es para mí?

Este curso se dirige, principalmente, a todos aquellos que estén interesados en conocer más sobre la atención al cliente, con independencia de la edad y de la experiencia que posean.

Titulación no oficial: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS - Delena Formación

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
A Coruña
., 00000, A Coruña, España
Ver mapa
Consultar
Albacete
., 00000, Albacete, España
Ver mapa
Consultar
Alicante
., 00000, Alicante, España
Ver mapa
Consultar
Almería
., 00000, Almería, España
Ver mapa
Consultar
Badajoz
., 00000, Badajoz, España
Ver mapa
Consultar
Barcelona
., 000050, Barcelona, España
Ver mapa
Ver todas (49)

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Calidad en el servicio
Exigencia del cliente
Gestión de la calidad total
Percepción de la calidad
Gestión de clientes
Gestión de la calidad en el servicio
Estrategias del servicio
Coste de calidad
Falta de calidad
Calidad con los clientes
Comunicación del servicio
Estrategias de comunicación
Mala calidad del servicio
Ejemplos de no calidad
Fidelización del cliente

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares