con prácticas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS

DELENA

595 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 49 poblaciones
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso semi-presencial con una carga lectiva de 350 horas, tutor particular vía telefónica y e-mail durante todo su proceso de formación, envío del material a su domicilio en un plazo de 15 días, y prácticas en su provincia

Información importante

Titulación no oficial: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS - Delena Formación

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
A Coruña
., 00000, A Coruña, España
Ver mapa
Consultar
Albacete
., 00000, Albacete, España
Ver mapa
Consultar
Alicante
., 00000, Alicante, España
Ver mapa
Consultar
Almería
., 00000, Almería, España
Ver mapa
Consultar
Badajoz
., 00000, Badajoz, España
Ver mapa
Consultar
Barcelona
., 000050, Barcelona, España
Ver mapa
Ver todas (49)

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
calidad

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS1.1. La Calidad1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. La exigencia del cliente2.2. El cliente: aspectos a destacar2.3. La percepción de la calidad2.4. Gestión de la calidad total3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio3.3. Coste de calidad y falta de calidad3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método3.5. Ejemplos de “no calidad”3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO4.1. El cliente es el rey4.2. Estrategias5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO5.1. Características de la comunicación5.2. Todo es comunicación en el servicio6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO6.1. Normas de calidadUNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO · Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.· Cómo medir la satisfacción de los clientes.· Aprender las técnicas de uso del teléfono.· Conocer cómo lanzar un programa de calidad.· Conocer el papel del director de calidad.ÍNDICE DE CONTENIDOS1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad1.2. El cliente y su percepción del servicio21.3. Las empresas de servicios1.4. Estrategias de las empresas de servicios1.5. La comunicación y las normas de calidad2. LA CAZA DE ERRORES2.1. Hacerlo bien a la primera2.2. El cero defectos2.3. El papel del director de calidad2.4. Un proyecto de calidad2.5. Instrumentos para la caza de errores3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?4.1. Introducción4.2. Diagnóstico4.3. La búsqueda de cero defectos4.4. Reconsideración del servicio prestado4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio5. EL TELÉFONO5.1. El teléfono como atención al público5.2. Preparación técnica5.3. Preparación táctica5.4. Técnicas del uso del teléfono5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicioUNIDAD 3. ATENCIÓN AL CLIENTE · Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partirde las necesidades de la empresa.· Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias delcliente.· Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.ÍNDICE DE CONTENIDOS1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. La calidad1.2. El servicio2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. Impacto de la calidad en el servicio3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio3.2 Costo y falta de calidad3.3. La gestión de la calidad del servicio4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS4.1. Estrategias de servicio4.2. Competencia en precios o en diferencias4.3. Estrategias de servicio para productos4.4. Estrategias de servicio para servicios35. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO5.1. La comunicación5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente5.3. En materia de servicio, todo es comunicación5.4. Motivar al personal6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO6.1. Introducción6.2. Formación del personal6.3. Prestar un servicio orientado al cliente7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS7.1. Hacerlo bien a la primera7.2. Caza de errores8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE8.1. Valor para el cliente8.2. Satisfacción del consumidor8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares