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La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA
A Distancia

189 
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Trabajas de cara al público y te gustaría adquirir conocimientos para poder optimizar la calidad en el servicio al cliente? El curso La Calidad en el Servicio al Cliente, ofrecido por Delena Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de garantizar la calidad en el servicio al cliente.

Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 250 horas, las cuales podrás repartir y administrar de manera completamente flexible para que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Una vez te hayas inscrito, recibirás en tu domicilio el material didáctico necesario, y tendrás acceso a un servicio de consultas y un tutor personal que te ayudará a crear un plan de estudio personalizado. Además, si te apuntas ahora, podrás disfrutar de la promoción gracias a la cual la matrícula te saldrá gratis. Si necesitas más información con respecto a la realización de esta acción formativa, puedes solicitarla sin ningún tipo de compromiso a través de la web de emagister.com.

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la calidad y el servicio, y te capacitarás para emprender estrategias de comunicación y de gestión de la calidad en la atención y el servicio al cliente. Además, aprenderás a aplicar una serie de normas de calidad en esta tarea, entre otras prácticas.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Normas de calidad
Nociones generales sobre la calidad
Nociones generales sobre el servicio al cliente
Conocimiento de la importancia de la calidad en el servicio al cliente
Técnicas de gestión de la calidad en el servicio al cliente
Ejecución de estrategias en el servicio al cliente
Técnicas de comunicación en el servicio al cliente
Adopción de normas de calidad del servicio al cliente

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Contenidos:


Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
Tema 4. Las estrategias del servicio.
Tema 5. La comunicación del servicio.
Tema 6. Normas de calidad del servicio.








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