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CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

en Esic, Business & Marketing School (España)

Jornadas y conferencias Presencial

Precio:

610€ IVA inc.

Duración:

14 Horas

Inicio:

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Para qué te prepara:

Aportar un VALOR AÑADIDO a la oferta que realiza la empresa a cada cliente en base a una MEJORA en la ATENCIÓN PERSONALIZADA

Esic, Business & Marketing School

La Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, centro privado fundado en 1965 por la institución religiosa de los Sacerdotes del Corazón de Jesús, Padres Reparadores, es el primer centro ...

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Matricula Cerrada

Detalles del curso

Tipo Jornadas y conferencias Duración 14 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial

Dirigido a Departamento de Marketing, Departamento Comercial, Personal en contacto diario con el cliente, SAT.

Para qué te prepara Aportar un VALOR AÑADIDO a la oferta que realiza la empresa a cada cliente en base a una MEJORA en la ATENCIÓN PERSONALIZADA

Precio

610€ IVA inc.

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Temario

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Programa

El Cliente:

Centro del proceso
Concepto de Satisfacción

Conceptos básicos:

Servicio al Cliente
Calidad para el Cliente

Comunicación en el Servicio al Cliente:

Bases de la Comunicación
Herramientas de mejora
Comunicación no-verbal
Importancia de la Imagen

El Servicio Integral al cliente:

Ventaja diferencial
Marketing Relacional
Marketing ONE TO ONE
Servicio a medida de cada cliente

Trato al Cliente:

Tipologías de Clientes
Trato Cara a Cara
Atención Telefónica
Actitudes
Cómo actuar

El Cliente Insatisfecho:

¿Qué es una queja?
¿Cómo tratar una queja?

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