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Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente

Academia Salamanca SL (España)

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Temario

Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente

PROGRAMA

1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: algunas definiciones.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
9. El teléfono. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

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Sobre Academia Salamanca SL

Descripción del centro

Fundado en 1969 .Dado de alta persona fisica 1976 y en diciembre 1994 como sl.-400 metros cuads.-9 aulas .recepcion y trs oficins.-Situado a 10 minutos del centro.Gran prestigio .Profesores licenciados e ingenieros-Total 18.
Centro asociado a ANCED y AEDPT-TIPO DE ENSEÑANZA PRESENCIAL CONTINUA EMPRESARIAL Y TELEFORMACION.OCUPACIONAL.UNIVERSITARIA.OPOSICIONES