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Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente

en CONDUCTA FORMACIÓN (España)

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Precio:

~~300~~ - 252€ IVA inc.

Duración:

56 Horas

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Para qué te prepara:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente .

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 56 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Online

Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO

Alumnos por clase 25

Alumnos presentados 2.500 en el último año

Dirigido a El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

Para qué te prepara Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente .

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Temario

Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente

PROGRAMA

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
TEMA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
TEMA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).

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