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Calidad de Servicio y Atención Al Cliente

IDEAR (Venezuela)

Curso - Presencial

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Caracas

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Temario

Calidad de Servicio y Atención Al Cliente

Objetivo General: Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de aplicar técnicas efectivas para una óptima calidad del servicio de atención al cliente en la interacción personalizada de manera de incrementar la calidad de la atención y servicio que se les brinda a los clientes.

Contenido.

Concepto de servicio y calidad del servicio
Características del servicio
Factores del servicio
Dimensiones de la calidad del servicio
Momentos de verdad
La comunicación como competencia clave.

- La escucha

- La empatía

- La asertividad

Repertorio conductual básico de atención al cliente
Conductas a erradicar
Tipología
Calidad de servicio

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Sobre IDEAR

Descripción del centro

Idear Red Internacional de Consultoría, es un grupo consultor cuya especialidad es el desarrollo de competencias organizacionales, a través de métodos convencionales y no convencionales, integrada por consultores y coaches certificados de vasta experiencia en el mercado nacional e internacional.

¿Quiénes somos?
Idear Red Internacional de Consultoría es un grupo consultor cuya especialidad es el desarrollo de competencias organizacionales a través de métodos convencionales y no convencionales.

Nuestra Visión
Ser la compañía consultora más reconocida en el mercado empresarial, como los especialistas en la instalación y desarrollo de competencias.

¿Qué ofrecemos?
Soluciones creativas, diagnóstico diferenciado, contacto profesional, humano y calido. metodología propia, innovadora y efectiva. Nuestro servicio siempre será rápido, confiable y amable.

¿Para qué?
Con la finalidad de lograr un desarrollo integral de competencias individual y de equipos que facilite calidad, alta productividad y rentabilidad de la organización.

¿Cómo?
Acciones diferenciadoras, integrales, productos de alta calidad y practicidad, profesionales especialistas, actualizados y con experiencia probada.

Valores
-Compromiso
-Lealtad
-Creatividad
-Profesionalismo
-Trabajo en equipo