Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.
Curso
A Distancia
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¡ Aprende técnicas para mejorar la comunicación con clientes !
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Si trabajas de cara al público, con este curso, que te ofrece Emagister a distancia de Atención al Cliente, aprenderás técnicas para mejorar la comunicación y la calidad en el trato con clientes. Adquirirás material sobre atención al cliente para conocer la teórica y hacer casos prácticos.
Nuestro temario tiene como objetivo que con los temas que veas logres todos los objetivos propuestos en el curso, además de ser un curso bastante competitivo, nuestro contenido está basado en Atención al Cliente Calidad y Servicio Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. La calidad en la empresa. El Cliente, Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio. La Importancia del Marketing.
Es ahora el momento, este curso está diseñado para ti. Aprenderás técnicas para mejorar la comunicación y la calidad en el trato con clientes, Pregunta por tu matricula en la plataforma de emagister.com e inicia tu formación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
- Atención al cliente
- Motivaciones del vendedor
- Normalización de la calidad
- Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
- Relación comprador-vendedor
- La calidad en la empresa
- Desarrollo del Proceso de Venta
- Fundamentos de marketing
- Técnicas de afirmación de la personalidad
- El proceso de decisión de compra
- Concepto de servicio
- La Importancia del Marketing en la Empresa
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Calidad Percibida y Satisfacción
- Herramientas de medida de la calidad percibida
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
TEMA 1. El Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix
Decálogo de los Principios del Nuevo Marketing (Kotler)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Servicio
Tipos de Servicio
Características de los Servicios. Diferencias entre Producto y Servicio
El Servicio y la Atención al Cliente
Reglas para una Comunicación en la Atención al Cliente
Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a Clientes
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes
Valor y Satisfacción de los Clientes
Decálogo para la Atención Satisfactoria de los Clientes
Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
Creación de Vínculos con los Clientes
Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
El Marketing Experiencial
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente
Introducción
Formas del Servicio al Cliente (I)
Formas del Servicio al Cliente (II)
Formas del Servicio al Cliente (III)
Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología
El Servicio Postventa
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación
Introducción
La Satisfacción de las Necesidades del Cliente
Las Necesidades de los Clientes
Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes
Tipos de Clientes
Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
La Prueba del Ácido para un Segmento
El Paso Siguiente: Marketing One to One
El Database Marketing. Estructura y Requisitos
CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
Carterización de Clientes
Captación de Nuevos Clientes. Fases
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte
TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio
Introducción al Concepto de Calidad
Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad y Calidad Total (TQC)
Concepto de Calidad
Principios Básicos de la Calidad
Las Normas ISO 9000:2000
Medición, Análisis y Mejora
Mantener el Enfoque del Cliente
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad
Desarrollo y Ejecución de un Programa de Mejora de Calidad
TQC: La Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Certificación y Acreditación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente
El Serviciómetro del Cliente. Las Quejas de los Clientes
Actitud ante Reclamaciones. Tipos de Clientes que se Quejan
Resolución de la Queja, ¿Qué Hacer y Cómo Actuar ante una Queja?
Barreras en la Mejora de la Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Selección de Personal
Entrenamiento del Personal: El Plan de Formación
La Motivación del Personal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad
La Planificación Estratégica
Proceso de Mejora Continua o PHVA
Círculos de Calidad (I)
Círculos de Calidad (II)
El Kaizen (I)
El Kaizen (II)
El Kaizen (III)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 10. Introducción al Benchmarking
Historia y Concepto de Benchmarking
Categorías del Benchmarking
El Proceso Básico del Benchmarking
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (I)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (II)
Proceso de las Cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (III)
Factores de Riesgo y Obstáculos para el Éxito del Benchmarking
Benchmarking para Sentirse Bien
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Información adicional
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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.