Calidad de servicio y atención al cliente

Unidad Didáctica 1: UD01

I. Objetivos específicos.
II. Test de Evaluación inicial voluntario.
III. La adecuada atención al cliente y su importancia.
IV. Limitaciones en la actuación.
V. Primeras impresiones.
VI. Efectividad y profesionalidad de la organización.
VII. Resumen de la unidad.

Unidad Didáctica 2: UD02.

I. Objetivos Específicos.
II. Concepto de calidad.
III. La calidad en el servicio.
IV. Resumen de la unidad.

Unidad Didáctica 3: UD03

I. Objetivos Específicos.
II. Estrategias de atención al cliente.
III. La atención telefónica.
IV. Detección de necesidades.
V. Involucración del cliente en el proceso.
VI. Resumen de la unidad.

Unidad Didáctica 4: UD04

I. Objetivos Específicos.
II. Clientes insatisfechos.
III. Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes.
IV. El manejo de “lo difícil” y la Técnica Transaccional.
V. Resumen de la unidad.