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Ifaes

Calidad de Servicio y Atención Al Cliente en Entornos Call Center


Ifaes (España)

Formación a empresas - In Company

Duración

16 Horas

Dirigido a

Agentes y gestores de centros de llamadas (Outbound e Inbound) • Responsables de plataformas • mandos intermedios Residentes en España

Precio

Entre 900€ y 3000€  (consultar)

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 16 Horas
Método / lugar Vicente Marcos Contactar In Company
Certificado / Título certificado de asistencia
Dirigido a Agentes y gestores de centros de llamadas (Outbound e Inbound) • Responsables de plataformas • mandos intermedios
Para qué te prepara Sepa a que nos referimos cuando hablamos de Calidad en el Servicio y porque necesitamos un sistema adecuado de calidad
Requisitos
Residentes en España
Precio Entre 900€ y 3000€
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Temario

Calidad de Servicio y Atención Al Cliente en Entornos Call Center

Objetivos

  • Aumentar la calidad del servicio para conseguir los niveles de exigencia que la empresa marca en la prestación ofertada al cliente.
  • La calidad como factor diferenciador entre empresas y elemento clave en la obtención y fidelización de clientes.
  • Transmisión de Imagen de Empresa.
  • Transmisión de confianza, seguridad y eficacia hacia los productos o servicios ofertados
  • Medida de la satisfacción en clientes
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