Atención de Quejas y Reclamaciones
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
Si deseas formarte en servicio de atención al cliente, permítenos que te presentemos este curso que incorpora emagister.com a su catálogo formativo. El centro IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional) imparte de manera online este curso de Calidad en el Servicio y Atención de Quejas y Reclamaciones, gratuito para trabajadores y subvencionado para empresas. Los objetivos de esta formación residen en que el alumno conozca el papel básico de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a las exigencias de la empresa. Los alumnos conocerán la importancia de una adecuada atención en el servicio para así poder conseguir cubrir las necesidades de los clientes, y se formarán en procesos de comunicación, así como en sus dificultades y barreras, haciendo hincapié en la asertividad y empatía con los clientes. Esta formación, al ser online, permitirá al alumno compaginar el curso con sus responsabilidades diarias. Tendrá una duración de 35 horas lectivas y a cada alumno se le asignará un tutor que le guiarán en todo lo que necesite. Gracias a este curso, los alumnos se formarán en el impacto de la calidad del servicio, los factores diferenciales de las empresas de servicios, las estrategias y la comunicación de los servicios, sabrán cómo medir la satisfacción del cliente, conocerán los procesos de comunicación de toda empresa, y sabrán atender quejas y reclamaciones de toda índole. Contacta con el centro a través de emagister.com para completar la información que necesitas conocer.
Instalaciones y fechas
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Gestión telefónica
- Atención de quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Atención telefónica
- Venta telefónica
- Calidad en el servicio
- Comunicación en la empresa
- Empatía
- Gestion de empresas
- Gestión empresarial
- Administración de empresas
- SERVICIOS DE CALIDAD
- Innovación empresarial
- Atención de reclamaciones
- Motivación del personal
- Sistema Arbitral de Consumo
- Estrategias de servicio
- Empresas de servicios
- Comunicación del servicio
- Hojas de reclamaciones
- Gestión de calidad del servicio
- Atención de quejas
- Sector de servicios
Profesores
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
Temario
Programas
CALIDAD Y SERVICIO
La calidad
El servicio
IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Impacto de la calidad en el servicio
FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
La gestión de la calidad del servicio
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
Estrategias de servicio
Competencia en precios o en diferencias
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios
LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
La comunicación
Amoldarse a las expectativas del cliente
En materia de servicio, todo es comunicación
Motivar al personal
NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Introducción
Formación del personal
Prestar un servicio orientado al cliente
A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
Hacerlo bien a la primera
Caza de errores
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Valor para el cliente
Satisfacción del consumidor
Procedimientos para medir la satisfacción
CALIDAD Y SERVICIO
Introducción
La importancia de la calidad del servicio
Estrategia de servicio para los servicios
Comunicación del servicio
Caza de errores: a la conquista de cero defectos
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
El proceso de comunicación
Barreras y dificultades en la comunicación
La importancia del feed-back en la relación con los clientes
Cómo comunicar eficazmente
El lenguaje verbal
La escucha activa
Inteligencia emocional, asertividad y empatía
LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
Introducción
Recursos para atender las reclamaciones
Las reclamaciones son una oportunidad
Cómo actuar ante una reclamación
Reacciones del personal
Tratamiento de las reclamaciones por teléfono
HOJAS DE RECLAMACIONES
Hojas de reclamaciones
Tramitación de las reclamaciones
Sistema Arbitral de Consumo
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