Calidad de Servicio en Hostelería

Formagrupo

170 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 40 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Cómo mejorar el servicio en el sector de la hostelería? ¿Necesitas aplicar un sistema de calidad en la atención al cliente en un hotel o restaurante? Con esta formación podrás aprender todos los aspectos que puedes mejorar en el servicio de atención al cliente y su mejoría de tratamiento.

Emagister.com se congratula de haber publicado esta formación que permite ampliar y complementar el catálogo extenso de cursos en materia de la atención al cliente en el sector de la hostelería.

Se trata de un proyecto formativo de 40 horas lectivas que podrás hacer en un margen de tiempo flexible y adaptado a tu disponibilidad y que se hará en la modalidad "a distancia". Para poder seguir el contenido del curso con normalidad recibirás en casa el material de aprendizaje.

Se trabajará en esta formación las motivaciones del cliente, la tipología distinta de los clientes como son las actitudes y conductas, el cuidado de los clientes ya existentes, el servicio y el personal de servicios, la comunicación y las relaciones interpersonales, las normas básicas de actuación con el cliente, el proceso de venta, las quejas y reclamaciones, las operaciones de servicio en restauración, los servicios de comidas y bebidas, el protocolo en la mesa y la gestión de la calidad del servicio.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos del curso, si estás interesado ponte en contacto con el centro haciendo clic al botón de "pide información".

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Certificado de asistencia otorgado por Formagrupo

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Adquirir competencias profesionales
Motivaciones del cliente
Calidad del servicio en hostelería
Tipología de clientes
Actitudes y conductas
Cuidado de los clientes ya existentes
Personal de servicios
Comunicación y relaciones interpersonales
El cliente
Normas básicas de actuación
La venta
Atención al cliente en hostelería
Quejas y reclamaciones
Operaciones de servicio en restauración
Métodos de servicio de comidas y bebidas
Protocolo en la mesa
Gestión de la calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Normas de la calidad del servicio

Temario

CONTENIDOS:
  • U.D.1. Motivaciones del cliente
  • U.D.2. Tipología de clientes: actitudes y conductas
  • U.D.3. El cuidado de los clientes ya existentes
  • U.D.4. El servicio y el personal de servicios
  • U.D.5. La comunicación y las relaciones interpersonales
  • U.D.6. El cliente. Normas básicas de actuación
  • U.D.7. La venta
  • U.D.8. La atención al cliente en Hostelería. Modalidades
  • U.D.9. Quejas y reclamaciones
  • U.D.10. Operaciones de servicio en restauración: la comanda
  • U.D.11. Métodos de servicio de comidas y bebidas
  • U.D.12. Protocolo en la mesa
  • U.D.13. Gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
  • U.D.14. Normas de la calidad del servicio

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