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Calidad en el servicio para el personal docente de la UTNC

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Calidad en el servicio para el personal docente de la UTNC
El concepto de momento de la verdad. Estandares e indicadores de servicio. ¿Qué es el servicio?. Identificando los elementos en el servicio. El servidor publico de excelencia. Fuente: http://www.ilustrados.com/
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