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Turismo. Presentación. Amabilidad. Actividades del empleado. Manejo de quejas.
Desde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le
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Turismo. Presentación. Amabilidad. Actividades del empleado. Manejo de quejas.
Desde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped.
Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas.
Se deben establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que las superen.
En términos generales, la calidad del servicio depende de los siguientes factores:
La presentación personal
ASPECTOS La cortesía
CONDUCTUALES Las actitudes
Calidad
En el Servicio. ASPECTOS El manejo de materiales .....
me parecio entrtetenido, algo básico en algunos aspectos pero ordenado, creo que funciona. Sería bueno que incluyera material de prácticas mas reales, con ejemplos específicos
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fernando
mayo, 2008
excelente material de apoyo
verdaderamente es muy bueno, ya que nos hacen recordar los pequeños detalles que a veces pasamos por alto y que son super importantes.
felicidades y hasta la proxima
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Joel
abril, 2008
es útil
Es útil pero si el lector busca profundizar sobre el tema, este trabajo es principiante.
con el apoyo de todos, podremos mejorar este tema que se ha quedado en el olvido.
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MARTHA LUCIA
marzo, 2008
FLOJO
Considero que el texto como tal no es que esté mal hecho o que su contenido no sea adecuado, lo que considero es que es muy básico, y realmente cuando accede por esta vía a un material es para ampliar y complementar su información y formación y con este curso, específicamente no comé ni mis necesidades ni mis expectativas. Creo que se ´puede profundizar y ampliar y sería de gran valor.
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RAQUEL
marzo, 2008
Sencillo
Son cosas que se presuponen que en un alojamiento turístico las vas a tener, pero nunca está de mas recordarlas
