Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano

Curso Directo

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Trabajas en atención al ciudadano y te gustaría formarte para poder mejorar la calidad de estos servicios? El curso Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano, ofrecido e impartido por Curso Directo y catalogado en emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de llevar a cabo tareas de mejora en la calidad de los servicios de atención al ciudadano.

Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 30 horas, las cuales podrás repartir y administrar flexiblemente para que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Para la realización del curso, contarás con un tutor personal y un servicio de consultas, y, si te matriculas ahora, podrás optar a un descuento en el precio del curso. Si tienes alguna duda con respecto a esta acción formativa, puedes solicitar más información sin ningún tipo de compromiso a través de emagister.com.

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones sobre la historia de la Administración Pública española y sobre los conceptos de ciudadano y de democracia digital. Además, aprenderás a identificar y utilizar los recursos materiales y personales que intervienen en la atención al ciudadano, así como los instrumentos jurídicos, y te capacitarás para gestionar la calidad y aspirar a la excelencia en los servicios públicos.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Español para atención al público
Documentación digital
Historia del derecho español
Conocimiento de la historia de la Administración Pública española
Conocimiento de la organización de la Administración Pública española
Conocimiento de la regulación jurídica de la Administración Pública española
Conocimiento de la relación del ciudadano con la Administración
Conocimiento de los derechos de los ciudadanos ante la Administración
Conocimiento del concepto de democracia digital
Uso de recursos materiales para la atención al ciudadano
Técnicas de mejora de la accesibilidad a los servicios al ciudadano
Uso de recursos personales para la atención al ciudadano
Técnicas de gestión del capital humano en servicios al ciudadano
Técnicas de comunicación con el ciudadano
Adquisición de habilidades sociales para atención al ciudadano
Uso de instrumentos jurídicos para la atención al ciudadano
Gestión de quejas de los ciudadanos
Gestión de sugerencias de los ciudadanos
Técnicas de mejora de la calidad en los servicios públicos
Técnicas de búsqueda de la excelencia en los servicios públicos
Uso de instrumentos de mejora de la calidad
Implantación de programas de mejora de la calidad
Gestión de documentación en la atención al ciudadano

Temario

Temario

1. Introducción
1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.
1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.
1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica

2. El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica
2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la Administración: regulación jurídica:
2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:

3. Atención al ciudadano: Recursos materiales
3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:
3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad

4. Atención al ciudadano: Recursos Personales
4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación
4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención al Ciudadano

5. Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa
5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996
5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos. Ley 30/1992
5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007
5.4. Quejas y Sugerencias
5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991

6. La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia
6.1. Aproximación al Concepto de Calidad
6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005
6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006. Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto 1418/2006

Información adicional

POR QUÉ CURSODIRECTO
* Tutor personal
* Atención gratuita telefónica, email, chat o skype
* Resolución de dudas en 24 hrs.
* Bolsa de empleo
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