Resumen del recursoLa historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
Índice de contenidos1. Antecedentes
2. Evolución del concepto de calidad
3. Definición de la calidad
4. Precursores de la calidad
5. Administración de la calidad
6. Calidad total (TQM)
7. Benchmarking
