Los bancos deberán tener como foco principal al cliente,partiendo de la base de que el cliente es su activo más importante.
En los estudios realizados se evidencia que la calidad del servicio es una consideración más importante para el usuario de servicios bancarios que las tasas de interés.
Índice de contenidos.
1. Calidad del servicio bancario.
2. Retos del servicio bancario.
3. Respuesta para enfrentar nuevos retos.
4. La gestión de
calidad total en la búsqueda del
Seis Sigma.
5. 14 puntos de Deming.
6. Sistema justo a tiempo en los servicios.
7. Empowerment.
8. Trabajo en equipo.
9. Aprendizaje organizacional.
10. Estructura organizacional plana.
11. Cálculo de índices e
indicadores.
12. Control estratégico de procesos.
13. Tablero de comando.
14. Sistema de coste de calidad.
15. Costeo basado en actividades.
16. Valor económico añadido.
17. Planificación y dirección estratégica.
18. Diagnóstico y conclusión.
