El Coordinador en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos • Mostrar las funciones del Team Leader o Coordinador de equipos: Tareas inherentes al puesto de trabajo y Gestión de los equipos de trabajo. • Describir y conocer el papel que desempeña un Coordinador dentro de la estructura de un Call...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión Del Tiempo en Call Center
Ifaes
¿Cómo mejorar los tiempos de una conversación? ¿Cómo adquirir destrezas en la deteccion de necesidades para reducir el tiempo de una llamada? ¿Cómo hacer un uso correcto del after call para conseguir reducir el tiempo de espera de los clientes...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Coaching y Feedback en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos • Proporcionar las herramientas al responsable de un equipo para poder ejercer la labor de Trainer con sus colaboradores en la actividad diaria en un Call Center. • Mejorar la comunicación entre mando y colaboradores y aumentar...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión de Equipos en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos • Dotar al responsable y/o mando intermedio de plataforma de los conocimientos y capacidades necesarias para gestionar el equipo humano en un Call Center. • Planificación, organización y evaluación de la plantilla de teleoperadores...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión de Clientes Descontentos (Call Center)
Ifaes
de Atención al Cliente para gestionar las quejas Cómo implantar un Centro Interactivo de Relaciones con Clientes: los aspectos claves que no pueden faltar Cómo tratar las quejas desde el Call Center La incidencia como oportunidad: EL EFECTO LEALTAD Cuáles son...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Auditorias de Calidad y Seguimiento de la Llamada en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Analizar los resultados cuantitativos y cualitativos del trabajo de los agentes de la campaña en Call Center Aprender a evaluar con calidad el trabajo de nuestro equipo. Controlar los factores técnicos, factores ambientales e factores...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Elaboración de Argumentarios en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Objetivos generales Dominar la técnica de elaboración de argumentarios, adaptándolos a las características propias del servicio a prestar. Captación a través de briefing con el cliente de la tipología de campaña, producto y cliente final al que se va a orientar la llamada. Elaboración del ...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Formador de Formadores en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Objetivos generales Capacitar al asistente con los conocimientos necesarios para la autorización on-line efectiva en los entornos virtuales de aprendizaje. Elaboración e interpretación un plan de formación. Aprender a presentar el contenido de una formación en el puesto de trabajo. Evaluac...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Calidad de Servicio y Atención Al Cliente en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Aumentar la calidad del servicio para conseguir los niveles de exigencia que la empresa marca en la prestación ofertada al cliente. La calidad como factor diferenciador entre empresas y elemento clave en la obtención y fidelización de clientes. Transmisión de Imagen de Empresa. Transmisión...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
La Monitorización Como Proceso de Evaluación en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Aprender a evaluar con calidad el trabajo de nuestro equipo, a través de la monitorización. Analizar de Resultados Cuantitativos y Cualitativos del trabajo de los agentes de la campaña. Desarrollar los ítems que se describen en una plantilla de monitorización. Controlar los factores técnic...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Cómo Diseñar e Implantar una Reducción de Costes en Un Call Center
Ifaes
El programa impartido por D. Ángel Vázquez García, Director General de Top Ticket Line España, reúne todos los elementos para dar respuesta a sus dudas e inquietudes: ¿Cómo se estructuran los costes y se miden los resultados? ¿Dónde se concentran las principales oportunidades para reducir costes? ¿C...
(Seminario de call center en Madrid)
1.090€ + IVA
Manejo y Prevención Del Estrés en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Identificar las causas del estrés y sus síntomas, a través de simulaciones reales que muestran los distintos tipos de estrés laboral. Analizar las situaciones en la vida laboral que causan el estrés físico y/o psicológico, y aprender a prevenirlas. Conocer las técnicas de intervención más ...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Técnicas para Optimizar las Habilidades de Comunicación en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Identificar los componentes básicos de la comunicación en una llamada telefónica. Reconocer los factores del proceso de comunicación. Establecer técnicas para mejorar las destrezas de comunicación. Identificar las barreras de la comunicación verbal que intervienen en una llamada. Utilizar ...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Técnicas de Venta Avanzadas en Entornos Call Center
Ifaes
Objetivos Conocimientos y herramientas necesarias para incrementar el éxito de las acciones comerciales, mediante una correcta estrategia y metodología de venta en llamada. Conocer la estructura y factores que influyen sobre la venta telefónica. Dotar al agente de las herramientas necesarias realiza...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Creación de Equipos de Alto Rendimiento en Call Center
Ifaes
Objetivos Constituir un equipo de trabajo multidisciplinar. Crear un marco de trabajo que genere con éxito la consecución de unos resultados comunes. Conseguir un equipo productivo, creativo y resolutivo en el desempeño de las labores de la empresa. Mejorar la comunicación entre mando y colaboradore...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Herramientas de Medición y Control de Llamadas
Ifaes
La optimización financiera en un Call Center y el control de coste Cómo invertir en un Call Center y cómo rentabilizar el servicio prestado Cómo sacar el máximo provecho a las tecnologías de monitorización de Call Center Los sistemas propios...
Formación a empresas
- In Company
- 16 Horas
- Bonificable
Consultar €
Gestión de la Relación con el Cliente -crm-estrategia e Implantacion
Cámara de Comercio de Madrid (Ife)
Del ¿Call Center¿ al ¿Contact Center.¿ 4.2 Contribución del CRM a la fidelización de clientes. 4.3 Automatización del servicio. 4.4 Internet en el servicio al cliente. 4.5 Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado. 5. CRM Y VENTAS 5.1...
(Curso de call center en Madrid)
202€ IVA inc.
+ información
Habilidades Telefónicas para Recepcionistas
Global Estrategias
/os. Personal Administrativo. Personal de Call Center. Departamentos de Atención al Cliente. Metodología La metodología presencial utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas...
(Seminario de call center en Madrid)
395€
Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión Integral de Empresas
Euroinnova Formación
tecnologías. Formación sobre nuevas tecnologías. Gestión de proyectos I. Gestión de proyectos II. Parte práctica. Entornos de negocio en internet. ¿Qué es un call center? Outsourcing de call center. Direcciones de interés para la creación de una tienda virtual...
420€
150€ IVA inc.
Descuento
Nuevas Tecnologias para la Gestion Integral de Empresas (Bonificable)
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
tecnologías. Formación sobre nuevas tecnologías. Gestión de proyectos (I). Gestión de proyectos (II). TEMA 2. PRÁCTICA. Entornos de negocio en Internet. ¿Qué es un call center?. Outsourcing de call center. Direcciones de interés para la creación de una tienda...
Formación a empresas
- A Distancia
- 300 Horas
- Bonificable
Consultar €
Subvención
Publicidad
