Call Centers: Integración de Voz y Datos en los Call Centers de Pymes, Micropymes y Autónomos

Curso

En S.S. de los Reyes

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    S.s. de los reyes

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: El curso proporciona una visión de los com-ponentes básicos de voz y datos a integrar, las técnicas de integración, proveedores, sistemas integrados y recursos tecnológicos y humanos a tener en cuenta. También muestra como planificar los proce-sos de integración y como incorporarlos a la gestión para obtener resultados que afian-cen la certeza del acierto de la decisión to-mada. Dirigido a: Gerencia media y alta (comercial, Marketing, RRHH) con responsabilidad en el desarrollo del equipo comercial. Gerencia junior de RRHH.

Información importante

Documentos

  • Integracion_de_voz_y_datos

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S.S. de los Reyes (Madrid)
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Profesores

Jose Maria Casanova

Jose Maria Casanova

Profesor

Temario

1. Que es CTI, protocolos y sistemas2. Componentes CTI de un Call Center3. Aplicaciones CTI en Call Center: Ventajas y Beneficios4. Herramientas CTI5. Elementos a tener en cuenta para la preparar la integración6. Selección de Proveedores7. Recursos Humanos8. Plan de Proyecto9. Monitorización y control10. Evolución práctica: Contact Center11. Evolución práctica empresarial: CRM

Información adicional

Persona de contacto: Belen Aldecoa

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