Call Centers: Integración de Voz y Datos en los Call Centers de Pymes, Micropymes y Autónomos

Objetivo del curso: El curso proporciona una visión de los com-ponentes básicos de voz y datos a integrar, las técnicas de integración, proveedores, sistemas integrados y recursos tecnológicos y humanos a tener en cuenta. También muestra como planificar los proce-sos de integración y como incorporarlos a la gestión para obtener resultados que afian-cen la certeza del acierto de la decisión to-mada. Dirigido a: erencia media y alta (comercial, Marketing, RRHH) con responsabilidad en el desarrollo del equipo comercial. Gerencia junior de RRHH.