Camarera de Pisos.

MÓDULO 1: APROVISIONAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL OFFICE EN ALOJAMIENTOS

La camarera de pisos en alojamientos y su departamento

o Los alojamientos turísticos y no turísticos.

o El departamento de pisos.

o La habitación de hotel: tipos.

o Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.

o La camarera de pisos.

Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos

o Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

o Clasificación y ubicación de existencias.

o Tipos de inventarios.

o Aplicación de procedimientos de gestión.

o Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén.

o Montaje del carro de limpieza y carro de camarera.

o Organización del almacén y del office.

Participación en la mejora de la calidad

o Aseguramiento de la Calidad.

o Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos.

MÓDULO 2: LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS

Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento

o Mobiliario.

o Revestimiento, alfombras y cortinas.

o Otros elementos de decoración.

o Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos.

o Iluminación y temperatura en las habitaciones.

o Decoración floral.

Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos

o Equipos, maquinaria, útiles y herramientas.

o Productos utilizados en la limpieza.

o Técnicas de limpieza:

o Otras operaciones de puesta a punto.

Participación en la mejora de la calidad

o Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

o Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

o Salud e higiene personal.

o Medidas de prevención y protección.

o Equipamiento personal de seguridad

MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

o Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

o Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

o Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

o Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

o Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

o Preparación de actos.

o Preparación de diferentes eventos.

o Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

o Técnicas de protocolo y presentación personal.

o Conceptos básicos.

o Diferentes tratamientos protocolarios.

MÓDULO 4: LAVADO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS

Procedimientos administrativos y comunicación interna en lavandería

o Circuitos internos de comunicación en lavandería de alojamientos.

o Relaciones con otros departamentos: pisos y taller de planchado y costura.

o Documentación utilizada en el departamento de lavandería.

Clasificación según etiquetado y marca de productos textiles para el lavado

o Interpretación del etiquetado de las ropas.

o Clasificación de las ropas para el lavado según productos etiquetado

o Marcado y contraseñado de ropa para el lavado.

Lavado, limpieza y secado de ropa

o El proceso de lavado.

o Maquinaria de lavado y secado.

o Elementos accesorios para el lavado.

o Características, funciones y normas de uso básicas de los productos de lavado.

o Las manchas y su tratamiento.

Almacenamiento y distribución interna de productos en lavandería

o Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

o Distribución interna de ropa lavada.

o Proceso organizativo del almacenamiento de productos para el lavado.

o Aplicación de procedimientos de gestión de stocks.

Normativa de seguridad, higiene y salud

o Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de lavado de ropa propios de establecimientos de alojamientos.

o Identificación e interpretación de normativa específica.

o Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el lavado.

o Salud e higiene personal.

o Medidas de prevención y protección.

o Equipamiento personal de seguridad.

MÓDULO 5: PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA:

Procedimientos administrativos y comunicación interna en el taller de planchado y costura.

o Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos.

o Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería.

o Documentación utilizada en el taller de planchado y costura: tipos y cumplimentación.

Clasificación de ropas para el planchado en alojamientos.

o Simbología del etiquetado de ropas para el planchado.

o Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado.

o Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado.

o Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado: Identificación, descripción, aplicación.

Planchado, plegado, empaquetado o embolso de ropa en alojamientos.

o El proceso de planchado y plegado.

o El planchado: tipos. Factores que intervienen en su eficacia: temperatura, presión, vapor, tiempo y humedad.

o Programas de planchado y plegado mecánico.

o Técnicas básicas de ahorro de energía. Factores. Aplicaciones.

o Maquinaria específica: Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos. Prensas de planchado. Estiradoras. Introductoras. Plegadoras mecánicas. Rodillos. Calandras.

o Elementos complementarios para el planchado y plegado. Mesas. Percheros. Maniquíes. Almohadillas. Bandejas. Bolsas.

Costura en alojamientos.

o Materiales de costura.

o La máquina de coser. Tipos. Funcionamiento. Reglaje.

o Técnicas básicas de costura y su aplicación. A mano. A máquina.

o El zurcido. Clases. Técnicas. Aplicaciones.

Almacenamiento y distribución interna de ropas y productos para el planchado.

o Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

o Distribución interna de ropas planchadas.

o Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el planchado.

o Aplicación de sistemas de almacenaje. Criterios de almacenaje de ropas: ventajas e inconvenientes. Clasificación de los productos.

o Aplicación de procedimientos de gestión de stocks.

o Aplicación de criterios de clasificación de stocks. Análisis de la rotación y ubicación de existencias de lencerías. Cumplimentación de fichas de almacén.

Normativa de seguridad, higiene y salud.

o Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado y arreglo de ropa propios de establecimientos de alojamiento. Identificación e interpretación de normativa específica.

o Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa.

o Salud e higiene personal: Factores. Medidas. Materiales y aplicaciones. Heridas y su protección.

o Medidas de prevención y protección. En el taller de planchado y costura. En utilización de máquinas, equipos y utensilios de planchado y costura.