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Caracteristicas empatia
Televentas
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Enfoque en la Atención al Cliente Conducta Asertiva Autocontrol Escucha Activa Preguntas Interrupción vs Intervención El uso del lenguaje y el tono Empatía Autoestima Enfoque en la Venta Estructura de la venta telefónica Comportamiento del Comprador...
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TELE OPERADORES 1. El teléfono y la empresa 2. Importancia de la atención telefónica 3. La comunicación telefónica 4. Características de la comunicación telefónica 5. Ventajas de la comunicación telefónica 6. Inconvenientes de la comunicación...
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Curso de Teleoperador Duración curso 10 H / 16 Lecciones 1. Teléfono y Empresa 1.1 El teléfono y la empresa L.01 Importancia de la atención telefónica 1.2 La comunicación telefónica L.01 Características de la comunicación telefónica L.01 Ventajas...
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Focusing On Line
Institut de Formació Ramon Serra-Fundació Esplai
Características del proceso experiencial. 2.3. Dificultades y estancamientos del proceso. 2.4. La crucial atención corporal. Bloque 3: La importancia del significado. 3.1. El significado sentido. 3.2. La relación entre símbolos y experiencia. Bloque 4...
180€ IVA inc.
Educar Emociones: Entenderlas y Vivirlas
Fundación Pere Tarrés
, masajes y colaboración social La empatía Estrategias para la resolución de conflictos Habilidades de vida Capacidad de escucha de forma activa Desarrollo personal y social Habilidades en la vida familiar, escolar y social Características personales Madurez...
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Taller de Inteligencia Emocional
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1. Inteligencia emocional y emociones ·Concepto de Inteligencia emocional. Definición y características. Diferentes inteligencias ·Estructura y funcionamiento del cerebro ·¿Qué son las emociones y para qué sirven? ·Reconocer y diferenciar...
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Liderazgo Emocional
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humor y la confianza, herramientas de cohesión del grupo. • Desarrollo de relaciones de calidad. • La actitud mental positiva. 3. ¿Qué es el Liderazgo Emocional? • Características del líder emocional. • El síndrome del sacrificio: reconocer los síntomas...
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Violencia Familiar o de Género
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Las Victimas de la Violencia Familiar Los Agresores en el Ambito Familiar 7.1. Características y tipología Evaluacion Psicologica de los Agresores en el Ambito Familiar 8.1. Entrevista clínica 8.2. Cuestionarios y tests Tratamiento Psicologico de los Agresores...
130€ IVA inc.
Calidad en la Atención al Cliente
EIDEC Fundación Panamericana
de calidad enseñando técnicas específicas para tratar con clientes difíciles y situaciones coyunturales complejas entre otras situaciones. Contenidos : El concepto de servicio. El ciclo del servicio. Características de los servicios en mercados específicos...
45€ IVA inc.
Telemárketing
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Telemárketing El teléfono y la empresa Importancia de la atención telefónica Venta telefónica Conocimiento del producto Clientes: tipología y tratamiento Claves para un cliente satisfecho La comunicación telefónica Características de la comunicación...
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Calidad en la Atención Al Cliente
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Tecnicas de Venta en Hoteleria y Gastronomia
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Temario CLASE 1: servicios Definiciones. Características. Concepto de Servucción. Calidad del Servicio. Tipos. Ciclo de vida del Servicio. Los momentos de la verdad. CLASE 2: CLIENTE Concepto y definición. Características. TIPOS DE CLIENTES...
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Presentaciones de Alto Impacto
Instituto ICEP
INTRODUCCIÓN. PRESENTACIÓN Objetivos de la sesión. Visión global. Elementos de las presentaciones. Preguntas imprescindibles. IDENTIFICAR LAS COMPETENCIAS DE UN COMUNICADOR EFICAZ Características y comportamientos. El comunicador excelente ¿nace...
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Psicoterapia Racional Emotiva Conductual (Prec)
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.- Inferencias 5.- Evaluaciones | 6.- Creencias | 7.- Objetivos de la terapia 3.3.- Características específicas de la TREC 3.3.1.- Ausencia de Auto-evaluación 3.3.2.- Problemas secundarios 3.3.3.- Perturbación por incomodidad Vs. Perturbación de ego 4.- Métodos...
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Mujer y Liderazgo: Competencias Directivas, Networking y Conciliación
IESE
de negociación se basa en habilidades como el afán de colaboración o la empatía, características que no suelen utilizar adecuadamente en la negociación de sus propias condiciones dentro de la empresa, dándose el famoso fenómeno del "techo de cristal" y del "techo...
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Curso Superior de Intervención Policial con Víctimas de Violencia de Género
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150€ IVA inc.
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Yo, S.L. la Gestión de uno Mismo
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” como base del rendimiento personal y profesional… ¿Qué beneficios aportará el programa? A nivel personal le ayudará a: Evaluar sus habilidades de relación Evaluar sus actitudes ante la vida: con uno mismo: autocontrol, autoestima… con los demás: empatía...
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Postgrado en Recursos Humanos: Liderazgo y Gestión de las Personas
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de la comunicación. 5. Habilidad social. Patrones de conducta: la asertividad. Inteligencia emocional. Autorregulación, empatía, madureza y equilibrio. 6. Trabajo en equipo. Creación y desarrollo del equipo. Psicología de los grupos de trabajo. Función del líder. 7...
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