Comunicación y Control de Situaciones en Call Center
Avant Training, S.L
1.- EL ENTORNO LABORAL DE CALL CENTER Características laborales del Call Center. Importancia de la función de los agentes para los objetivos de la empresa. Tipología de campañas. La atención telefónica desde la perspectiva del cliente. La atención telefónica desde la perspectiva del agente. La parad...
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Microsoft Powerpoint
Avant Training, S.L
1- Introduccion A Powerpoint * Elementos De La Ventana De Powerpoint * Presentación/Diapositiva * Nueva Diapositiva * Barras De Herramientas * Partes De Una Diapositiva * Crear Una Diapositiva Con Texto * Guardar Una Presentación 2.- Elaboracion De Una Presentacion * Crear Nuevas Diapositivas * Text...
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Psicología de la Comunicación, Trabajo en Equipo y Mejora del Rendimiento
Avant Training, S.L
1.- Comunicación Las barreras de la comunicación, cómo vencerlas Conocer a los demás y conocerse a sí mismo (psicología de la comunicación, PNL). Mejorar la capacidad para comunicar: aprender a escuchar y fomentar el diálogo. Comunicación y generación de acción. Necesidades, expectativas y percepcio...
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Photoshop Avanzado
Avant Training, S.L
1.- Usos Avanzados De Interfaz Y Herramientas Básicas * Gestión De Los Métodos Abreviados De Teclado Y Los Menús * Preferencias Y Optimización De Photoshop * La Historia O Creación De Instantáneas O Pincel Histórico Y De Historia * Las Capas O Alineación De Capas O Métodos De Fusión O Máscaras De Ca...
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Fijación de Objetivos
Avant Training, S.L
1. COMUNICACIÓN Las barreras de la comunicación, cómo vencerlas. Conocer a los demás y conocerse a sí mismo (psicología de la comunicación, PNL). Mejorar la capacidad para comunicar: aprender a escuchar y fomentar el diálogo. Comunicación y generación de acción. Necesidades, expectativas y percepcio...
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Fijación de Objetivos
Avant Training, S.L
1. Comunicación * Las Barreras De La Comunicación, Cómo Vencerlas. * Conocer A Los Demás Y Conocerse A Sí Mismo (Psicología De La Comunicación, * Pnl). * Mejorar La Capacidad Para Comunicar: Aprender A Escuchar Y Fomentar El Diálogo. * Comunicación Y Generación De Acción. * Necesidades, Expectativas...
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Desarrollo de Campañas de Call Center
Avant Training, S.L
1.- ÁREAS Y TIPOS DE EMPRESA DONDE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO DE CAMPAÑA Empresas de publicidad, comunicación, relaciones públicas y protocolo. Departamentos de marketing de empresas de distintos sectores. Departamentos comerciales de empresas de distintos sectores. Departamentos de pr...
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Matrícula gratis
Microsoft Excel Avanzado
Avant Training, S.L
1.- Edición De Una Hoja De Calculo * Formatos * Formatos Personalizados * Creación De Formatos * Formato Condicional * Bordes En La Hoja * Fondos De La Hoja * Plantilla * Trabajas Con Una Plantilla * Modificar Una Plantilla 2.- Niveles De Protección * Protección De Libros, Hojas Y Celdas 3.- Bases D...
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- 15 Horas
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Habilidades Directivas. Liderazgo
Avant Training, S.L
1.- Generalidades Sobre Liderazgo Y Estilos De Dirección * · Concepto De Liderazgo. ¿Qué Es Liderazgo? ¿Se Puede Aprender A Ser Líder? * · Antecedentes Y Evolución Histórica. * · Legitimidades Del Líder. * · Estilos De Liderazgo. * · Los Roles Del Líder Y La Nueva Profesionalidad Del Puesto De Direc...
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Photoshop Avanzado
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1.- USOS AVANZADOS DE INTERFAZ Y HERRAMIENTAS BÁSICAS Gestión de los métodos abreviados de teclado y los menús Preferencias y optimización de Photoshop La historia Creación de instantáneas Pincel histórico y de historia Las capas Alineación de capas Métodos de fusión Máscaras de capa Capas de rellen...
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Microsoft Visual Basic Basico
Avant Training, S.L
1. CONCEPTOS BÁSICOS: • Programación orientada a eventos • Proyecto • Formulario • Control 2. EL ENTORNO DE DESARROLLO: • La barra de menús • Las barras de herramientas • El explorador de proyectos • La ventana formulario • La ventana de propiedades • La ventana cuadro de herramientas • La ventana d...
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Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Avant Training, S.L
1.- El Entorno Laboral En La Departamento De Reclamaciones Características Laborales Del Puesto. Importancia De La Función De Los Agentes Para Los Objetivos De La Empresa. Características Del Entorno De Un Departamento De Reclamaciones. La Atención Telefónica Desde La Perspectiva Del Cliente. La Ate...
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Liderazgo de Equipos
Avant Training, S.L
1.- Generalidades Sobre Liderazgo Y Estilos De Dirección * Concepto De Liderazgo. ¿Qué Es Liderazgo? ¿Se Puede Aprender A Ser Líder? * Antecedentes Y Evolución Histórica. * Legitimidades Del Líder. * Estilos De Liderazgo. * Los Roles Del Líder Y La Nueva Profesionalidad Del Puesto De Dirección En Un...
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Microsoft Visual Basic Basico
Avant Training, S.L
1. CONCEPTOS BÁSICOS: Programación orientada a eventos Proyecto Formulario Control 2. EL ENTORNO DE DESARROLLO: La barra de menús Las barras de herramientas El explorador de proyectos La ventana formulario La ventana de propiedades La ventana cuadro de herramientas La ventana de posición de formular...
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Microsoft Word Avanzado
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1.- ESTILOS - Creación de estilos - Aplicación de estilos - Modificación de estilos 2.- OBJETOS - Incrustación y vinculación de objetos de otras aplicaciones - Barra de herramientas dibujo 3.- ESQUEMAS - Niveles de un esquema - Numeración de esquemas - Visualización por niveles - Estilo del esquema ...
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Microsoft Word Avanzado
Avant Training, S.L
1.- ESTILOS - Creación de estilos - Aplicación de estilos - Modificación de estilos 2.- OBJETOS - Incrustación y vinculación de objetos de otras aplicaciones - Barra de herramientas dibujo 3.- ESQUEMAS - Niveles de un esquema - Numeración de esquemas - Visualización por niveles - Estilo del esquema ...
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Microsoft Excel Avanzado
Avant Training, S.L
1.- Edición De Una Hoja De Calculo * Formatos * Formatos Personalizados * Creación De Formatos * Formato Condicional * Bordes En La Hoja * Fondos De La Hoja * Plantilla * Trabajas Con Una Plantilla * Modificar Una Plantilla 2.- Niveles De Protección * Protección De Libros, Hojas Y Celdas 3.- Bases D...
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Windows XP
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Introducción a Windows XP El entorno Windows Escritorio de trabajo El menú Inicio Manejo de las ventanas Obtener ayuda Apagar el sistema Organización del PC Mi PC Opciones de visualización La barra de herramientas Personalizar las barras Crear archivos y carpetas Papelera de reciclaje Buscar archivo...
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Habilidades Directivas. Liderazgo
Avant Training, S.L
1.- GENERALIDADES SOBRE LIDERAZGO Y ESTILOS DE DIRECCIÓN · Concepto de liderazgo. ¿Qué es liderazgo? ¿Se puede aprender a ser líder? · Antecedentes y evolución histórica. · Legitimidades del líder. · Estilos de liderazgo. · Los roles del líder y la nueva profesionalidad del puesto de dirección en un...
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Visual Basic.Net Básico
Avant Training, S.L
1. Conceptos Básicos: * Programación Orientada A Objetos * Programación Orientada A Eventos * Diferencias Entre Visual Basic 6 Y Visual Basic .Net * El Entorno De Trabajo .Net Framework * El Entorno De Ejecución Común (Clr) 2. El Entorno De Desarrollo: * El Entorno De Desarrollo Integrado * La Barra...
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