Elaboración de Argumentarios en Entornos Call Center
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Objetivos Objetivos generales Dominar la técnica de elaboración de argumentarios, adaptándolos a las características propias del servicio a prestar. Captación a través de briefing con el cliente de la tipología de campaña, producto y cliente final al que se va a orientar la llamada. Elaboración del ...
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Formador de Formadores en Entornos Call Center
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Objetivos Objetivos generales Capacitar al asistente con los conocimientos necesarios para la autorización on-line efectiva en los entornos virtuales de aprendizaje. Elaboración e interpretación un plan de formación. Aprender a presentar el contenido de una formación en el puesto de trabajo. Evaluac...
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Calidad de Servicio y Atención Al Cliente en Entornos Call Center
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Objetivos Aumentar la calidad del servicio para conseguir los niveles de exigencia que la empresa marca en la prestación ofertada al cliente. La calidad como factor diferenciador entre empresas y elemento clave en la obtención y fidelización de clientes. Transmisión de Imagen de Empresa. Transmisión...
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La Monitorización Como Proceso de Evaluación en Entornos Call Center
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Objetivos Aprender a evaluar con calidad el trabajo de nuestro equipo, a través de la monitorización. Analizar de Resultados Cuantitativos y Cualitativos del trabajo de los agentes de la campaña. Desarrollar los ítems que se describen en una plantilla de monitorización. Controlar los factores técnic...
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Cómo Diseñar e Implantar una Reducción de Costes en Un Call Center
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El programa impartido por D. Ángel Vázquez García, Director General de Top Ticket Line España, reúne todos los elementos para dar respuesta a sus dudas e inquietudes: ¿Cómo se estructuran los costes y se miden los resultados? ¿Dónde se concentran las principales oportunidades para reducir costes? ¿C...
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Manejo y Prevención Del Estrés en Entornos Call Center
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Objetivos Identificar las causas del estrés y sus síntomas, a través de simulaciones reales que muestran los distintos tipos de estrés laboral. Analizar las situaciones en la vida laboral que causan el estrés físico y/o psicológico, y aprender a prevenirlas. Conocer las técnicas de intervención más ...
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Técnicas para Optimizar las Habilidades de Comunicación en Entornos Call Center
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Objetivos Identificar los componentes básicos de la comunicación en una llamada telefónica. Reconocer los factores del proceso de comunicación. Establecer técnicas para mejorar las destrezas de comunicación. Identificar las barreras de la comunicación verbal que intervienen en una llamada. Utilizar ...
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Técnicas de Venta Avanzadas en Entornos Call Center
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Objetivos Conocimientos y herramientas necesarias para incrementar el éxito de las acciones comerciales, mediante una correcta estrategia y metodología de venta en llamada. Conocer la estructura y factores que influyen sobre la venta telefónica. Dotar al agente de las herramientas necesarias realiza...
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Creación de Equipos de Alto Rendimiento en Call Center
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Objetivos Constituir un equipo de trabajo multidisciplinar. Crear un marco de trabajo que genere con éxito la consecución de unos resultados comunes. Conseguir un equipo productivo, creativo y resolutivo en el desempeño de las labores de la empresa. Mejorar la comunicación entre mando y colaboradore...
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Curso de Inglés en Madrid
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El programa English Today de Home English Center está diseñado para que aprendas inglés, a través de un método innovador y flexible, sacándole el máximo rendimiento a tu tiempo, y donde tu eres el protagonista. Innovador porque tenemos...
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El programa semipresencial de Home English Center Barcelona está diseñado para que aprendas inglés como tú quieras. En tu casa o en nuestro centro, en el horario que desees y con todo el refuerzo que necesitas. Para ello, dispones de todos...
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, participar en actividades de todo tipo, o simplemente relajarte tomando una taza de té. ¿Quieres hablar inglés? Desde Home English Center trabajamos a partir de un método de aprendizaje adaptado a tus necesidades. Queremos que vivas el inglés participando...
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Herramientas de Medición y Control de Llamadas
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La optimización financiera en un Call Center y el control de coste Cómo invertir en un Call Center y cómo rentabilizar el servicio prestado Cómo sacar el máximo provecho a las tecnologías de monitorización de Call Center Los sistemas propios...
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Autodesk Inventor Avanzado 2010 (Curso Certificado por Autodesk)
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