Certificación Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

Ceticsa, Consultoría y Formación-Centro Of. Microsoft (CPLS)

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 60 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Explicar los conceptos fundamentales en los que se basa ITIL®. Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación de ITIL® Foundation v3./ ISO/IEC 20000 Foundation Certificate in ITSM.
Dirigido a: Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

Información importante

Requisitos: Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Certificado de asistencia otorgado por Ceticsa, Consultoría y Formación-Centro Of. Microsoft (CPLS)

Opiniones


10/02/2011
Sobre el curso Me pareció optimo. la calidad del curso es muy alta, respuesta del tutor muy buena me ha eprmitido certificarme en los dos examenes para los que prepara

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¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Certificaciones Microsoft
Inspector de seguridad

Temario

BLOQUE 1. CURSOS BÁSICOS

CURSO 1. Fundamentos de ITIL® V3 (45 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

• Objetivos

• Detalles del examen

• Esquema de Certificación en ITIL® V3

• Trayectorias desde ITIL® V2

UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

• Servicios y Gestión del Servicio

• Breve historia de ITIL®

• Alineamiento entre el Negocio y TI

• El modelo de ITIL® V3

• La infraestructura de TI

• Conceptos clave o Funciones o Procesos

Modelo de Proceso

Orientación a Procesos o Roles

El modelo RACI

UNIDAD 3: EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

• El Ciclo de Vida

• Gobierno de TI

• El marco de trabajo de ITIL®

• Publicaciones del Núcleo de ITIL®

• Mapa de procesos y funciones

UNIDAD 4: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Caso de Negocio

• Modelo de Servicio

• Porfolio de Servicios

• Proveedores de Servicio

• Riesgos

• Actividades principales

• Procesos de la Estrategia del Servicio o Gestión del Porfolio de Servicios o Gestión Financiera de los Servicios de TI o Gestión de la Demanda

UNIDAD 5: DISEÑO DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Conceptos Básicos

• Aspectos Principales

• Paquete de Diseño del Servicio

• Estrategias de Aprovisionamiento

• Procesos del Diseño del Servicio o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad o Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI o Gestión de la Seguridad de la Información o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión del Nivel de Servicio o Gestión de Proveedores

UNIDAD 6: TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Procesos de la Transición del Servicio o Gestión de Cambios o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Gestión de Versiones y Despliegues o Validación y Pruebas del Servicio o Gestión del Conocimiento

UNIDAD 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Principios

• Comunicación

• Funciones de la Operación del Servicio o Centro de Servicio al Usuario o Gestión Técnica o Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones

• Procesos de la Operación del Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Problemas o Gestión de Eventos o Gestión de Peticiones o Gestión de Accesos

UNIDAD 8: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Modelo de la Mejora Continua

• El Ciclo de Deming

• Creación de Valor • Roles

• Procesos de la Mejora Continua o Medición e Informes del Servicio o Proceso de Mejora en 7 pasos

UNIDAD 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA

• Consideraciones Tecnológicas

• Evaluación de Herramientas

CURSO 2. Fundamentos de ISO/IEC 20000 (15 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

• Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso

• Antecedentes

• Historia

• Principios básicos

UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS

• Ámbito

• Términos y definiciones

• Sistemas de Gestión

• Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios

• Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados

UNIDAD 3: PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI

• Grupos de Procesos

• Código de Buenas Prácticas

• Procesos de Resolución o Gestión del Incidente o Gestión del Problema

• Procesos de Control o Gestión de Configuración o Gestión del Cambio

• Procesos de Entrega o Gestión de la Entrega

• Procesos de la Provisión del Servicio o Gestión de Capacidad o Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio o Gestión del Nivel de Servicio o Informes del Servicio o Gestión de Seguridad de la Información o Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI

• Procesos de Relaciones o Gestión de Relaciones con el Negocio o Gestión de Suministradores

UNIDAD 4: CLASIFICACIÓN Y PERSPECTIVAS

• Certificación

• Prácticas relacionadas y estándares

• Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000

Información adicional

Prácticas en empresa: Previa solicitud del alumno se pueden realizar prácticas en nuestro grupo de empresas
Convalidaciones: Certificación Oficial Exin
Alumnos por clase: 50
Persona de contacto: Rosa Andreu

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