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Euroinnova Formación
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE. TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. TEMA 2. EL CLIENTE. Consumidores...
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. 1. Concepto de calidad. 2. Sistemas de aseguramiento de la calidad. 3. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. 4. Anexo: La calidad en la empresa. TEMA 2. EL CLIENTE. 1. Consumidores...
Bureau Veritas Formación
PROGRAMA 1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes Mercados y Clientes Por Qué una Empresa y no Otra Investigación de las Necesidades de los Clientes Las Necesidades y su Clasificación Las Diez Claves de la Atención al Cliente...
Ccc Centro de Estudios
alumnos. ¿Qué aprenderás en este Curso de Programación de Páginas web con PHP? Módulo 1: Programación cliente Estudiarás el lenguaje JavaScript para crear guiones o scripts que se incluyen en las páginas web y que son ejecutados por el navegador...
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lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas. CONTENIDO. · Tema 1. Introducción. · Tema 2. La comunicación. · Tema 3. El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva. · Tema 4. La atención oral. · Tema 5. La atención...
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La sincronía interaccional 6.4. Gestos y pautas de comportamiento 6.5. Saludo y despedida 6.6. La sonrisa 6.7. La mirada 6.8. Las manos 6.9. Proxémica 6.10. Postura 7. Enseñanzas comunicacionales 8. Referencias al capítulo UNIDAD 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1...
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UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE ¿Por qué un curso de Atención al Cliente? ¿Qué es un curso de Atención al Cliente? Principios básicos de la Atención al Cliente La calidad en la Atención al Cliente UNIDAD 2: LOS CLIENTES ¿Quiénes son los Clientes...
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ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS 1. Comunicación interpersonal 1.1. La comunicación 1.2. Importancia de la comunicación 1.3. Los obstáculos de la comunicación 1.4. Bloqueos en la comunicación 1.5. Tipos de comunicación en la empresa 1.6. La calidad...
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que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI. TEMA 1. El Mix del Marketing Introducción al Concepto de Marketing Variables del Marketing Otras Variables y Determinantes...
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y Trabajo con el cliente Problemas y Principios Específicos para trabajar a través de la DBM 1. Asuntos específicos personales. 2. Asuntos específicos de clientes Trabajo con el Cliente 1.-Trabajo de sesiones con clientes Examen diagnóstico, evaluación...
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Tutores en línea a tu Disposición para todas tus dudas . 1 .- La organización y el cliente. 2 .- La comunicación verbal.3 .- La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente. 4 .- Tipos de clientes fases y en la atención al cliente...
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1. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA DE LA ORGANIZACIÓN Tomar conciencia de la importancia de la imagen en la consecución de objetivos de la organización. Analizar los vehículos de transmisión de la imagen. Influir positivamente en la imagen corporativa...
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de ellos. . Sugerencias / quejas: este punto activa el cliente de correo del usuario para que pueda dirigirse a los responsables del curso para efectuar cualquier observación, queja o sugerencia. Forum: El forum está basado en una comunicación alumno...
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1.- CLIENTE Y SERVICIO Identificación de nuestros clientes Concepto de servicio Examen de las necesidades de cada cliente Clases de clientes Calidad en la atención del cliente 2.- EL TRATO AL CLIENTE Concepto de Comunicación Como mejorar...
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1. Fundamentos de la atención al cliente. Conceptos básicos. Objetivo: La satisfacción del cliente. Calidad y atención al cliente. 2. Razones para una buena orientación al cliente. Necesidades y deseos de los clientes. La implicación. Sensaciones...
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las bases para la implantación práctica del CRM en una empresa Simular la implantación práctica de un CRM Temario del curso 1. Sistemas Informáticos de Soporte a la Gestión Empresarial 2. Conceptos que soportan el CRM 3. Análisis funcional en un proyecto CRM...
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STUCOM Centro de Estudios
1. Calidad y servicio. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 4. Estrategias de servicios. 5. Tipos de estrategias de servicios. 6. La comunicación del servicio. 6.1 Amoldarse...
Enseñalia
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad. 1. Evolución empresa-servicio-cliente : Breve recorrido en la historia...
