COMERCIO ELECTRÓNICO

Academia Técnica Universitaria
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Descripción

Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Comercio electrónico

Temario

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ONLINE
Definición de comercio electrónico.
Trayectoria del e-commerce.
- Antecedentes.
- Evolución.
- Tendencias.
Vocabulario y conceptos básicos.
TEMA 2 ANÁLISIS DEL MERCADO
Análisis DAFO del comercio electrónico español.
Actividades más demandadas.
Segmentación del e-consumidor:
- Perfiles.
- Análisis de la demanda.
- Localización de clientes potenciales.
TEMA 3 NORMATIVA VIGENTE
Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol,
medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
Responsabilidades legales en comercio electrónico.
Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
Ley de Protección de Datos.
TEMA 4 MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE
Modalidades de comercio electrónico.
Modelos de negocio.
Portales de internet.
Medios de pago. La confianza online.
e-Commerce Analitycs.




TEMA 5 LA PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO VIRTUAL
Tecnología que rige los e-commerce:
- Modelo de tres capas.
Lenguajes de programación y diseños de sitios Web.
Plataformas de e-commerce:
- Magento Commerce.
- OSCommerce.
- Joomla.
- WordPress.
- Mobile Internet.
TEMA 6 FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE
Implantación de la tienda online.
Prestigio online.
Cobros y facturación.
Atención al cliente. CRM.
Envíos y devoluciones.
Servicio post venta.
TEMA 7 CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL E- CLIENTE
Marketing y publicidad online.
Posicionamiento en buscadores: SEM y SEO.
Social Media Marketing.
Programas de fidelización:
- Redención de puntos y e-bonus.
- Premios y sorteos.
Cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online.
Creación de redes de afiliación propias.
Optimización de la Web.




TEMA 8 LAS CLAVES PARA EL ÉXITO
Catálogo y contenidos:
- Verificación y procesado.
- Herramienta de catálogo.
Gestión de herramientas de front-office y back-office.
Zona de usuario.
Carrito de la compra.
TEMA 9 VENDER MÁS
Cómo se generan las ventas en el e-commerce:
- Upselling y Crosselling.
Transformación de interesados en compradores:
- Fundamentos de lead intelligence y lead management.
Cómo realizar ofertas personalizadas: reglas de negocio.
E- Mail Marketing:
- Diseño y desarrollo del plan de contactos.
Las claves de éxito de un e-mail.
Campañas SEM (Search Engine Marketing)
- El papel de las Keywords.
- Análisis interno y externo para la identificación de Keywords.
- Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long
Tail”.
- Herramientas para generar la lista de palabras clave.
TEMA 10 LOGÍSTICA ONLINE
La logística aplicada al comercio electrónico.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
Distribución de productos virtuales.
Información de seguimiento vía Internet.


TEMA 11 FORMAS DE PAGO
Introducción y problemática del pago online.
Tipos de formas de pago.
Ventajas e inconvenientes.
Costes en la instalación de las formas de pago.
Mecanismos de seguridad en los medios de pago.


Información adicional

El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).


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