Comercio electrónico
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Inicio
Fechas a elegir
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Materias
- B2B
- B2C
- Protocolo
- Comercio electrónico
- Logística y distribución
- Atención al cliente
- Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- Seguridad en las transacciones
- Técnicas de marketing en Internet
- La cadena de valor en el comercio electrónico
- El comercio electrónico entre empresas B2B
- El comercio electrónico empresas-cliente B2C
- Medios de pago y procesos de cobro
- Perspectivas del comercio electrónico
- El comercio al servicio de la gestión empresarial
Temario
1 Introducción al comercio electrónico
4.1 Introducción
1.1 Definición
4.2 Mercados B2B
1.2 Situación actual
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
1.3 Comercio electrónico contra comercio
4.4 Ejemplos de mercado B2B
tradicional
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
1.4 Ventajas e inconvenientes
4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre
1.5 Cuestionario: Introducción al comercio
empresas B2B
electrónico
5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
2 La cadena de valor en el comercio electrónico
5.1 Introducción
2.1 Definición
5.2 Mercados B2C
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
5.3 Crear una tienda virtual
2.3 Herramientas para el intercambio de
5.4 Cuestionario
: El comercio electrónico
información
empresa-cliente B2C
2.4 Cadena de valor electrónica
2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el
comercio electrónico
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
6.1 Introducción
6.2 Evolución del comercio electrónico en las
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
empresas
3.1 IPS - Internet Service Providers
6.3 Gestión en los diferentes departamentos
3.2 Estructuras
6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la
3.3 Contenidos
gestión empresarial
3.4 Distribución
3.5 Otros servicios para intercambiar información
3.6 Descarga de archivos - FTP
3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del
7 Técnicas de Marketing en Internet
7.1 Introducción
7.2 Planificación del e-marketing
comercio electrónico
7.3 Técnicas para la personalización
7.4 Técnicas para la publicidad
4 El comercio electrónico entre empresas B2B
7.5 Técnicas para la fidelización
7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de
12.2 Ley de protección de datos de carácter
éxito
personal
7.7 Las expectativas de tus clientes
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que
12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
cuenta
12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
7.9 Usabilidad
12.6 La firma electrónica
7.10 Confianza y seguridad
12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y
7.11 Marketing y ventas
legales
7.12 Servicio al cliente
13 Perspectivas del comercio electrónico
13.1 Situación actual
13.2 Perspectivas
13.3 Amenazas existentes en el comercio
electrónico
13.4 Sellos de confianza
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es
satisfactoria
13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio
electrónico.
13.8 Cuestionario: Cuestionario final
7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en
Internet
8 Atención al cliente
8.1 Introducción
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.4 Atención al cliente - servicio posventa
8.5 Ejemplo de atención al cliente
8.6 Cuestionario: Atención al cliente
9 Seguridad en las transacciones
9.1 Introducción
9.2 Protocolo TLS
9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
9.5 Implementación del protocolo TLS
9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
9.7 Pasos de una transacción SET
9.8 Criptografía
9.9 Otros sistemas de protección
9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10 Medios de pago y procesos de cobro
10.1 Introducción
10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
10.3 Pago directo con tarjeta
10.4 Dinero electrónico o eCash
10.5 CYBERCASH
10.6 MILLICENT
10.7 Otras formas de pago
10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de
cobro.
11 Logística y distribución
11.1 Introducción
11.2 Nuevos servicios
11.3 Cuestionario: Logística y distribución
12 Consideraciones jurídicas y legales
Comercio electrónico