Comercio electrónico y Marketing digital

1. Introducción al Comercio Electrónico

a. Introducción al E-commerce, M-commerce y Social Commerce

b. Modelos de negocio en Internet

c. E-Commerce: Ventajas y desventajas

d. Situación del e-Commerce y m-Commerce en España y en el Mundo

e. Logística Atención al Cliente en e-Commerce

f. Modelos e-commerce: Dropshipping, Afiliación, Marketplaces, Click & Mortar, Pure Player…

g. Sistemas de Pago

h. Aspectos legales

i. Internacionalización

2. Modelo de Negocio

a. Modelos de negocio en Internet

b. Definición del Modelo de Negocio: Business Model Canvas

c. Definición de KPI's

d. Cuenta de explotación

e. Cuadros de Mando estratégicos y operativos

3. Marca, nombre y dominio

a. Nombre de la tienda online. Implicaciones en posicionamiento

b. Elección del dominio: tipos de dominio, extensiones. Implicaciones en posicionamiento, campañas e internacionalización

c. Diferencias entre tienda online multimercado y multi-tienda

MÓDULO MARKETING ONLINE

4. Introducción

a. Introducción al marketing online

b. Marketing Tradicional VS Marketing Online

c. Medios Online VS Medios Offline

d. Customer Journey de los clientes

e. Creación del Plan de Marketing

f. Definición de la estrategia

g. Planificación de campañas y acciones. La hoja de ruta

h. Medición. Definición de KPI's

i. Cuadros de mando estratégico y operativo. Tipos y ejemplos

5. Arquitectura de la Información y Usabilidad aplicados al e-Commerce

a. Introducción a la arquitectura de la información

b. Findability: Arquitectura y SEO

c. Sistemas de navegación. Tipologías

d. Organización de la información: Tipologías

e. Sistemas de etiquetado

f. Sistemas de búsqueda

g. Introducción a la usabilidad web

h. Usabilidad Y Experiencia de Usuario

i. Elementos que afectan a la usabilidad

j. Convenciones en usabilidad

k. Diseño de flujos de navegación

l. Prototipado. Del mockup al diseño final

m. Herramientas de prototipado online

n. Secciones, elementos y contenidos de un e-commerce

6. Posicionamiento SEO

7. Estrategias de Adquisición

a. Modelos de coste: CPM, CPC, PCL, CPA, Tarifa Plana, CPI...

b. Ecosistema Google. Google Adwords, Google display Network, Gmail Ads, Youtube Ads

c. Publicidad Display. Formatos, formas de contratación y medición

d. Display video. Formatos, formas de contratación y medición

e. Planificación de campañas display

f. Modelos de segmentación en campañas display: Behavioural Targeting y Retargeting, Contextual Targeting y Retargeting, Keyword Retargeting, Real Time Bidding. Ejemplos

g. El plan de medios de display

h. Publicidad nativa

8. Content Marketing

a. Cómo redactar los contenidos - los titulares

b. Cómo redactar los contenidos - los párrafos

c. Cómo organizar visualmente el texto

d. Técnicas de redacción:

i. Llamar la atención: Método AIDA

ii. Llamar a la acción: Call to Action

iii. Redacción de las páginas web: ficha de categorías, productos y servicios, información corporativa, casos de éxito y testimoniales, página de contacto, preguntas frecuentes, página 404

9. Email Marketing

- Introducción y ventajas

- Tipos de email y aplicaciones

- Creación de una campaña de email Marketing

- Las listas de distribución: bases de datos propias y externas

- Formas de captación de BBDD propias

- Tipos de bases de datos externas. Aspectos a tener en cuenta en el alquiler

- Redes de afiliación

- Métricas del email Marketing

- Campañas de SMS Marketing

- Plataformas de envío de SMS

- Métricas del SMS Marketing

- Aspectos legales en el tratamiento de BBDD

- Cómo construir un e-mail: asunto, mensaje, tono de comunicación

- Test A/B en asuntos y mensajes

- SPAM: Definición y buenas prácticas para evitarlo

- Herramientas de envío autogestionables. Algunos ejemplos

10. Social Media

- Qué es el SMO . Objetivos

- Las Redes sociales horizontales y verticales

- Gestión de Influencers

- Dinámicas y gestión de las Redes Sociales

- Monitorización y gestión de la reputación corporativa

- Tendencias en Social Media

A. Facebook

 Página de empresa

 Canvas para móvil

 Promociones y concursos. Easypromos

 Facebook Ads

i. Segmentación cualitativa

ii. Opciones de Remarketing

iii. Públicos personalizados

iv. Público similar

v. Clientes potenciales

vi. Configuración del pixel para e-commerce

vii. Tipos de de Campañas

viii. Creación de campañas con Power Editor

B. Instagram

 Estrategia de contenidos

 Aplicaciones para publicación de contenidos

 Opciones publicitarias

C. Twitter

 Cómo preparar tu cuenta para hacer publicidad

 Tweets patrocinados VS Tweets promocionados

 Twitter Ads. Opciones

 Creación de campañas y anuncios

D. Linkedin

 Opciones publicitarias

 Opciones de segmentación

 Creación de anuncios y posts patrocinados

11. Conversión y Fidelización

a. Ciclo de vida del cliente

b. La venta

i. Factores de la conversión

ii. Confianza de la marca y Reputación online

iii. El surtido

iv. Abandono de carrito

v. Personalización de la oferta

vi. Pricing y promociones

c. Después de la venta

i. Indicadores de clientes

ii. Rentabilidad del cliente

iii. Crecimiento de clientes

d. La fidelización

i. Objetivos de la fidelización

ii. Programas de fidelización

iii. Matrices de segmentación de clientes

e. CRO: Conversion Rate Optimization

i. Principios de la persuasión

ii. Optimización en e-Commerce

iii. Test A/B y Multivariable

12. Analítica Web

a. Composición de la etiqueta de Google Analytics

b. Funcionamiento de las cookies

c. Instalación de Google Analytics en tu e-commerce

d. Configuración del tag de seguimiento: Medición en distintos dominios, subdominios y directorios

e. Configuración de las cuentas y permisos de usuario

f. Configuración de medición de las transacciones e-Commerce

g. Configuración de Vistas, Segmentos, Objetivos, Modelos de Atribución y Filtros

h. Informes avanzados