Community Management

I. Introducción a la Web 2.0

1. ¿Qué es la Web 2.0?

2. Principios de la Web 2.0.

3. Ejemplos de proyectos 2.0.

4. Los usuarios son los protagonistas.

5. Los Social Media.

II. Blogs corporativos

1. Blogs.

2. Suscripciones RSS.

3. Anatomía de un blog.

4. Tendencias de uso de los blogs corporativos.

5. Casos de estudio.

III. Guía para crear un blog corporativo

1. Introducción.

2. Monitorizar y escuchar.

3. Seleccionar la mejor ubicación para el blog.

4. Crear el blog.

5. Escribir y actualizar posts.

6. Analizar las estadísticas del blog.

IV. Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas

1. Introducción.

2. Oportunidades y desafíos.

3. Reglas básicas de SMO.

4. Redes sociales generalistas.

5. Redes sociales de elementos multimedia.

6. Redes sociales profesionales.

V. Uso de Facebook para las empresas - Parte 1

1. Introducción.

2. Perfil personal o página de empresa.

3. Configuración de la página.

4. Anatomía de una página de empresa en Facebook.

5. Eventos.

VI. Uso de Facebook para las empresas – Parte 2

1. El panel de administración de la página.

2. Estadísticas.

3. Aplicaciones.

4. Estrategia para una página exitosa.

VII. Uso de Twitter para las empresas – Parte 1

1. Introducción.

2. Terminología necesaria para entender Twitter.

3. Crear y configurar una cuenta en Twitter.

4. Entender la interfaz de Twitter.

VIII. Uso de Twitter para las empresas - Parte 2

1. Twitter para las empresas.

2. Establecer los objetivos y la estrategia en Twitter.

3. Twitter para promocionar la empresa.

4. Twitter como atención al cliente.

5. Twitter para anticiparse y gestionar las crisis de reputación.

6. Crear comunidad con nuestros clientes.

7. Cómo crear una estrategia en Twitter.

IX. Marcadores sociales y agregadores de noticias

1. Introducción.

2. Marcadores sociales.

3. delicious.

4. Etiquetar los marcadores en delicious.

5. Agregadores de noticias.

X. La figura del Community Manager

1. Introducción.

2. Nuevas profesiones relacionadas con los Social Media.

3. Aptitudes y habilidades del Community Manager.

4. La netiqueta del Community Manager.

XI. Responsabilidades y tareas del Community Manager

1. Introducción.

2. Responsabilidades y objetivos.

3. Herramientas de monitorización para el CM.

4. Herramientas técnicas para el CM.

5. Propuestas para dinamizar la comunidad.

6. Acciones de captación de usuarios para la comunidad.

XII. El Plan de Social Media

1. Introducción.

2. Conocer el producto o servicio y la audiencia.

3. Establecer objetivos.

4. Análisis de la situación.

5. Escoger las plataformas de Social Media.

6. Establece una estrategia para la generación y dinamización de contenidos.

7. Medir y analizar los resultados