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Cómo administrar pequeños establecimientos online

Bolsa de Empleo y Prácticas

Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio (Titulación Universitaria con 10 ECTS)

INESEM Business School
Online

1.048 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 270 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

Dirigir un pequeño negocio no siempre es tarea fácil. En este curso de la INESEM Bussines School aprenderás a establecer la orientación estratégica de la empresa, planificar actividades administrativo-contables y a dirigir las tareas de venta, entre muchos otros conceptos necesarios para una empresa con beneficios.

Aprenderás técnicas de gestión estratégica y de organización de marketing y recursos humanos. Sabrás cómo estudiar el mercado y elaborar un plan de empresa. Te enseñarán cómo ser un buen dependiente de comercio con técnicas de comunicación y comportamientos ante la compra-venta. Serás capaz de organizar almacenes y gestionar stocks. Y aprenderás a fidelizar clientes con un buen servicio y fomentando la lealtad, un aspecto básico para la buena gestión de empresas del ámbito del pequeño comercio.

Con este curso de titulación universitaria expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 10 créditos ECTS, estarás capacitado para desarrollar tu carrera profesional en este sector con garantías. Además, tienes la posibilidad de hacer prácticas y entrar en una bolsa de empleo.

Información importante Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Establecer la orientación estratégica de la empresa - Ser capaz de planificar la actividad administrativa y contable de la empresa - Dirigir la tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a pequeños empresarios, trabajadores de pequeñas empresas y comercios de todo tipo que deseen obtener unos conocimientos acerca de la correcta gestión y/o administración de su negocio

· Titulación

Título Propio Universitario expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 10 créditos ECTS.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

3. Con una contrastada trayectoria a nivel nacional y un amplio catálogo formativo compuesto por másters profesionales y formación de postgrado, hacen que INESEM sea una escuela de negocios con programas formativos completamente adaptados a la realidad del mercado laboral promoviendo una enseñanza multidisciplinar e integrada basada en innovadoras metodologías de aprendizaje. Todo ello se hace posible gracias a formación modular, contenidos en abierto, metodologías E-learning y aprendizaje colaborativo que te facilitarán el aprendizaje y te ayudarán a desarrollar y mejorar tu carrera profesional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

En el momento en el que INESEM reciba su solicitud, procederemos a enviarle un email con toda la información. En un plazo máximo de 48 horas, desde el Departamento de Asesoramiento Académico se pondrán en contacto con usted para resolverle cualquier duda que le pueda surgir.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Stocks
Almacén
Organización
Vendedor
Simulación
Higiene
Dinámica
Dependiente de comercio
Planificar la estrategia empresarial
Atención al público
Ejecutar acciones del servicio
Gestionar quejas y reclamaciones
Diseñar e implantar un distema unificado de gestión
Organización empresarial
Administración y gestión de existencias disponibles
Técnicas de gestión
Plan de empresa
Estudio de Mercado
Técnicas de comunicación
Comportamiento ante la compra-venta
Técnicas de venta
Gestión de stocks
Logística de almacenes
Costos de inventarios
Planificación de aprovisionamiento
Fidelizacion de clientes
Lealtad al cliente
PROCESO DE VENTA

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH

TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
  1. Las PYMES como organizaciones
  2. Liderazgo
  3. Un nuevo talante en la Dirección
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
  1. Introducción
  2. Utilidad del Plan de Empresa
  3. La introducción del Plan de Empresa
  4. Descripción del negocio. Productos o servicios
  5. Estudio de mercado
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
  1. Plan de Marketing
  2. Plan de Producción
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
  1. Infraestructura
  2. Recursos Humanos
  3. Plan Financiero
  4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
  5. Estructura legal. Forma jurídica
PARTE 2. DEPENDIENTE DE COMERCIO

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. El proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación
  3. Dificultades de la comunicación
  4. Estructura del mensaje
  5. Niveles de la comunicación comercial
  6. Estrategias para mejorar la comunicación
  7. La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Escucha activa
  3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  4. Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Cómo tener éxito en las ventas
  5. Actividades del vendedor
  6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
  1. Consumidor
  2. Comportamiento del consumidor
  3. Necesidades del consumidor
  4. Tipos de consumidores
  5. Análisis del comportamiento del consumidor
  6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  7. Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
  1. Introducción
  2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  3. Técnicas de venta
  4. Metodología que debe seguir el vendedor
  5. Cómo captar la atención
  6. Argumentación
  7. Contra objeciones
  8. Demostración
  9. Negociación
  10. Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
  1. Los inventarios
  2. Métodos de gestión de inventarios
  3. Métodos de gestión de stocks
  4. Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  1. Merchandising
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
  1. Introducción
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  7. Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
  1. Seguridad
  2. Primeros auxilios
  3. Higiene y calidad en el ambiente
  4. Métodos de conservación y manipulación de productos
  5. Normativa de seguridad e higiene
PARTE 3. GESTIÓN DEL STOCK Y CONTROL DEL ALMACÉN

MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN

TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?
  1. El almacén.
  2. Actividades de almacenamiento.
  3. Planificación de los almacenamientos.
TEMA 2. LA LOGÍSTICA
  1. El origen.
  2. Definición.
  3. Servicios logísticos a la empresa.
  4. Tipos de logísticas.
  5. Just in time.
  6. Clasificación de almacenes en función de la cadena logística.
  7. Operaciones en el almacén.
  8. Los stocks.
  9. Procedimientos de almacenaje.
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES
  1. Según la mercancía almacenada.
  2. Según el sistema logístico.
  3. Según su régimen jurídico.
  4. Según su estructura.
  5. Según el grado de automatización.
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN
  1. La ubicación.
  2. Las zonas internas.
  3. El lay-out.
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN
  1. La seguridad y la prevención en el almacén.
MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK

TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN

TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS
  1. Costos de almacenamiento.
  2. Costos de lanzamiento de pedido.
  3. Costos de adquisición.
  4. Costos de ruptura de stock.
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO
  1. Modelo de gestión:”Just in time”.
  2. Modelos de gestión de inventarios.
  3. Nivel de servicio y stock de seguridad.
  4. Tamaño optimo de pedidos.
  5. Reaprovisionamiento continua: el punto de pedidos.
  6. Reaprovisionamiento periódico.
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS
  1. Medida de los stocks.
  2. Clasificación de los materiales.
  3. Recuento de stocks.
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS
  1. Reaprovisionamiento con demanda programada.
  2. Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martín.
  3. Aplicación de las técnicas “DRP”.
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO
  1. Simulación dinámica de sistemas.
  2. Características de los procesos reales.
  3. Elementos de un sistema dinámico.
  4. Simbología.
  5. Software de simulación de dinámica de sistemas.
  6. Aplicación de las técnicas de simulación.
  7. ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN.
PARTE 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
  1. Reflexión sobre la comunicación
  2. Cliente/Consumidor
  3. Queja/Objeción
  4. Reclamación
  5. Tarea profesional
  6. Concepto de calidad
  7. Criterios de calidad
  8. Concepto de excelencia
  9. El equipo y la imagen corporativa
  10. La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente
  2. Asistencia al cliente
  3. Información y formación del cliente
  4. Satisfacción del cliente
  5. Formas de hacer el seguimiento
  6. Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
  1. Marketing Relacional
  2. El enfoque del marketing
  3. Marketing Relacional (CRM)
  4. Concepto de fidelidad
  5. El cliente actual
  6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
  7. Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
  1. Causas de la lealtad
  2. La percepción del cliente
  3. El factor producto
  4. La marca
  5. El factor precio
  6. Canal de distribución
  7. La promoción
  8. Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
  1. Introducción
  2. Diferenciación empresarial
  3. Pilares de la empresa
  4. Fidelización del cliente interno
  5. Fidelización de los inversores
  6. La escalera de la lealtad
  7. Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
  1. Concepto de cliente
  2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
  3. El proceso de compra
  4. ¿A quién fidelizar?
  5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
  6. Clases de fidelidad del cliente
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
  1. Introducción
  2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
  3. El decálogo del cliente
  4. La excelencia en la atención al cliente
  5. La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
  1. Consideraciones previas
  2. Cuestiones prácticas de negociación
  3. Estrategias para cerrar la venta
  4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
  5. Programas de fidelización
  6. Diseño del programa de fidelización
  7. Medición de los programas de fidelización

Información adicional

- Financiación 100% sin intereses.

- Formas de pago:
 Contrareembolso-Paypal-Tarjeta-Transferencia

- Bolsa de Empleo y Prácticas.

- Servicio gratuito de Orientación Profesional de Carrera

- Portal del Alumno 2.0:

   - Campus Virtual.
   - Secretaría Virtual.
   - Comunidad de Alumnos INESEM.

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