Cómo Alcanzar La Satisfacción y Fidelización de los Clientes

Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Madrid

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  • Curso
  • Madrid
  • 16 horas lectivas
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Certificado de asistencia otorgado por Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Madrid

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MADRID
Calle Hernán Cortés nº 13, 28004, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
CRM

Temario

Gestión de clientes.
- CRM.
- Estrategia de relaciones con clientes.
- Procesos adaptados al cliente.
- Sistemas de información de CRM.
- CRM.
- Implementación, medición y optimización.
- Programas de fidelización: Valor del cliente.
- Modelos de predicción de comportamiento.
- Programas y herramientas.
- Integración multicanal.
- Medida de la satisfación del cliente: Definiciones y términos asociados (fidelización, retención en taller, venta cruzada, afinidad...).
- Métodos de investigación (cuantitativa y cualitativa).
- Herramientas de medición.
- Principales estudios (propios de marca y mancomunados).

Información adicional

Información sobre el precio: Forma de Pago
Transferencia - Tarjeta bancaria

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