Cómo aplicar procedimientos de gestión de la calidad empresarial

Master Profesional en Gestion de la Calidad

Aprende Business School

869 
IVA inc.
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Información importante

  • Master
  • Online
  • 720 horas de estudio
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    A elegir
Descripción

¿Estás interesado en conocer cómo se gestiona la calidad empresarial? Ahora puedes hacerlo con este Máster Profesional en Gestión de la Calidad que pone a tu disposición el centro Aprende Business School. Con este postgrado podrás potenciar tu competitividad dentro del proceso de producción y realizarte profesionalmente en este sector.

Mediante este programa docente, estructurado en 9 grandes bloques temáticos, harás un repaso teórico respecto a todos los procedimientos que permiten establecer altos grados de satisfacción en términos de gestión de calidad empresarial. Durante el curso, trabajarás en los modelos de gestión y excelencia (ISO, EFQM, Cuadro de mando integral, etc.), en los sistemas y equipos de seguimiento y medición, en cómo se abordan las auditorías internas de calidad (ISO 9001), o en la integración de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y PRL, entre otros muchos aspectos relacionados con el ámbito de estudio.

Realiza ahora esta formación online, que podrás completar tras 720 horas de estudio desde casa. Con este Máster Profesional de Gestión de Calidad, en tan solo un año de duración puedes enriquecerte y ampliar tus salidas laborales. Si tienes una titulación universitaria, accede a este máster por 1.738€. ¡Consigue tu beca y tan solo pagarás 869€! No dejes pasar esta oportunidad. Consulta toda la información en emagister.com.

Información importante

Requisitos: Titulación universitaria o experiencia profesional equivalente

Centro acreditado u homologado: Una vez que termines tu formación con nosotros, Aprende Formación te acreditará con el Título del Master en Gestión de la Calidad.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Opiniones


30/08/2011
Sobre el curso Me esta resultando muy interesante, el temario es bastante completo y seguro me sera de utilidad para mi trabajo

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de la calidad
Normas de calidad
Fundamentos históricos de la calidad
Fundamentos técnicos de la calidad
Fundamentos humanos de la calidad: Liderazgo
Normalización
Certificación y acreditación
Estructura de la documentación
La mejora de la calidad y sus técnicas
Recursos y su gestión en el ámbito de la calidad
El proceso de servicio y atención al cliente
Proceso de fidelización de clientes
Gestión de la insatisfacción de clientes
La calidad en el sector turístico: Sistema español y Normas UNE
Comunicación de los resultados. El informe de auditoría
ISO
ISO 9001
Modelos de gestión

Temario

MÓDULO I. Fundamentos históricos, técnicos y humanos de la calidad. Normalización y certificación

1. Fundamentos históricos de la calidad

2. Fundamentos técnicos de la calidad

3. Fundamentos humanos de la calidad: Liderazgo

4. Normalización, certificación y acreditación

5. Marcado CE


MÓDULO II. Estructuras básicas de los sistemas de gestión de la calidad: documentación y procesos. La mejora de la calidad: mejora continua y técnicas/herramientas de mejora

1. Estructura de la documentación

2. Procesos: gestión y mejora de procesos

3. La mejora de la calidad y sus técnicas

MÓDULO III. Gestión de recursos y gestión de los procesos de producción/prestación de servicios en el ámbito de la calidad. Seguimiento y medición

1. Recursos y su gestión en el ámbito de la calidad

2. Proceso de ventas y de gestión logística

3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo

4. Proceso de compras y subcontrataciones

5. Procesos de producción y prestación de servicios

6. Procesos de seguimiento y medición

7. Gestión de no conformidades y de acciones correctivas y preventivas


MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral

1. Estándar ISO 9000: aspectos generales

2. Estándar ISO 9001: Requisitos específicos

3. EFQM: Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

4. CMI: modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral)


MÓDULO V. Gestión de la satisfacción e insatisfacción de clientes. Proceso de fidelización

1. El proceso de servicio y atención al cliente

2. Las expectativas del cliente y su tratamiento

3. Medición de la satisfacción del cliente

4. Proceso de fidelización de clientes

5. Gestión de la insatisfacción de clientes


MÓDULO VI. Sistemas y equipos de seguimiento y medición

1. Análisis y gestión de datos. Aplicaciones para la mejora

2. Control de los de seguimiento y medición. Metrología y calibración


MÓDULO VII. Sistemas de calidad en los sectores de la alimentación, turismo y automoción. Sistema de calidad en laboratorios

1. La calidad en el sector alimentario: Norma ISO 22000:2005

2. La calidad en el sector turístico: Sistema español y Normas UNE

3. La calidad en los laboratorios de ensayo y calibración. Norma ISO/IEC 17025

4. Sistemas de calidad en la industria del automóvil ISO/TS 16949:2002


MÓDULO VIII. Auditor Interno en Calidad ISO 9001

1. Auditorias: aspectos generales

2. Las auditorias en la Norma ISO 9001:2008

3. El programa de auditoría

4. Planificación de las auditorías

5. Los auditores y su calificación

6. Ejecución de la auditoría

7. Comunicación de los resultados. El informe de auditoría

8. Acciones de seguimiento


MÓDULO IX. La Integración de los Sistemas de Gestión: Sistema de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y PRL

1. La Integración de los Sistemas de Gestión

2. Sistema de Gestión de la Calidad

3. Sistema de Gestión Medioambiental


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